組織結構扁平化下高層管理者的機遇、挑戰及對策
名家觀察
作者：榮鵬飛 蘇勇
摘要：組織結構扁平化是現代企業發展的必然趨勢，對企業的高層管理者具有十分重要的影響。組織結構扁平化為高層管理者創造了機遇，也使高層管理者的管理角色發生了轉變，改變了高層管理者的權力、責任和利益關係，使高層管理者進入職業高原期，職業發展受到限製。為此，應組建高層管理團隊，采用項目化管理模式，實施水平晉升及寬帶薪酬策略，幫助高層管理者麵對各種挑戰。
關鍵詞：高層管理者；組織結構扁平化；對策
在企業管理日益分權化的進程中，扁平化組織結構成為大中型企業組織發展的潮流。組織結構扁平化是為了提高企業的運營效率而建立起來的富有彈性的新型管理模式，即通過打破專業分工和等級製的組織結構，減少管理層次和職能部門，增加管理幅度，使得企業縱向“金字塔”形的組織形式被壓縮成扁平狀組織形式。扁平化組織結構在加大管理幅度的同時減少了中間管理層次，打破了專業隔閡，精簡了職能部門，因而具有較強的靈活性和適應性，能夠對市場需求變化做出快速反應。扁平化組織結構對企業的人、財、物和信息技術等方麵具有較高要求，勢必引起一係列的組織變革。對於企業的高層管理者而言，組織結構扁平化既能夠創造良好的發展機遇，又會帶來許多嚴峻的挑戰。
一、 組織結構扁平化為高層管理者創造的機遇
1. 管理範圍擴大化。在傳統的“金字塔”形的組織結構中，高層管理者是企業的領導者，往往僅麵向市場和部門經理行使領導權力。組織結構扁平化以後，企業的中間管理層次減少了，管理幅度增加了，使得高層管理者的管理對象明顯增多，管理範圍進一步擴大化。在扁平化組織結構中，企業高層管理者既需要直接麵向市場，製定關係企業發展的重大方針、政策，又需要麵向中基層管理者，監督和控製企業戰略的有效實施，保證實現企業發展戰略目標。此外，組織結構扁平化也使得各部門間的聯係更加緊密，高層管理者需要與管理部門進行更多的協調與配合。因此，在扁平化組織結構中，高層管理者既是領導者又是管理者，負責尋求新的企業經濟增長點，能夠從工作中獲得極大的成就感。
2. 管理技能獲得全方位鍛煉。組織結構扁平化對高層管理者信息的收集、加工和處理能力以及信息集成化管理能力都提出了更高的要求，高層管理者在信息化管理時代，必須通過不斷學習來增強計劃、組織、領導、控製等各種管理技能。而且在扁平化組織結構中，企業高層管理者從事工作所需要的知識逐步綜合化、全麵化，工作中知識含量的成分不斷增加，高層管理者更需要把信息、知識與智能化設備結合起來，處理那些不確定性、非程序化的決策問題，這使得高層管理者所從事的工作正變得越來越複雜化、係統化。因此，在扁平化組織結構中，高層管理者都是知識型工作的專家，必須在工作中學習，不斷提高自身的素質和能力，鍛煉識別和解決問題的各種管理技能。
3. 便於掌握各種信息，占據資源控製優勢。根據信息不對稱理論，掌握信息更多的人具有資源控製優勢，能夠在企業管理的過程中占據主動地位。在計算機係統平台上實施組織結構扁平化，借助於先進的計算機管理技術，改變傳統命令鏈的多層級和複雜性，精簡信息傳遞的結構層次，企業的高層管理者既可以獲得戰略管理、物流、財務等各種有用信息，牢牢把握資源控製優勢，又可以借助於計算機大規模、集群式地發布工作指令，保證了信息傳遞的有效性，避免了信息失真，從而極大地提高了企業高層管理者的工作效率，並有助於增強高層管理者對環境變化的感應能力和快速反應能力。
二、 組織結構扁平化對高層管理者的挑戰
1. 高層管理者的管理角色發生轉變，傳統觀念受到挑戰。與傳統的組織結構相比，扁平化組織結構相對較為鬆散，存在較多不確定因素，要求企業高層管理者具有一定的容忍度，並掌握相關技能。例如，高層管理者需要“審時度勢”，把握事態的發展趨勢，判斷幹涉的時機並準確選擇幹涉的方式和方法，以有效增強被管理者或單位的實力，而非產生消極影響；高層管理者對他人或單位的管理也應該體現出適度性原則，根據情況的變化采取不同的控製力度；此外，對員工的引導和塑造，高層管理者應學會以價值管理的方式來實現，避免對員工進行直接控製，以防止矛盾進一步激化。
在扁平化組織結構中，企業高層管理者更關注顧客和過程，服務和支持的意識也逐步深化，其管理角色已經發生了較大程度上的改變，即由傳統組織結構中的領導者轉變成了扁平化組織結構中的團隊領袖。麵對所有的團隊成員，高層管理者要學會做團隊成員的教練，改變以往習慣於發號施令的管理方式為向團隊成員提供支持和幫助，比如：擬定團隊目標、協調團隊過程等。高層管理者需要與組織的中基層管理者形成平等、信任與合作的夥伴關係，對中基層管理者充分授權，並加強橫向溝通，鼓勵中基層管理者參與組織管理，努力創造良好的環境，提供優質的服務。
2. 組織結構扁平化使高層管理者的權力、責任和利益關係發生改變。信息技術的發展使企業溝通方式發生巨大變化，這種改變對扁平化組織結構中的高層管理者的權力結構產生衝擊作用。例如，當應用信息技術來開展某項工作的效果優於由高層管理者完成該項工作的效果時，信息技術係統將會被企業用來取代高層管理者的部分工作，這使得占據信息資源控製優勢的高層管理者可能會失去所掌握的部分權力，從而產生較大的失落感，影響工作的積極性。
組織結構扁平化改變了傳統組織結構中由“高層管理者製定決策—員工執行決策—管理者監督員工執行”的做法，將一定的決策權授予組織內較低層級的中基層管理者，並為中基層管理者提供更多的自由空間，使中基層管理者有充分的權力管理和協調生產與服務現場狀況，及時滿足顧客的多樣化需求。組織結構扁平化使管理權限下移，引起權力、責任和利益的重新分配，使高層管理者手中的權力被削弱。