服務生命周期引製造業關注
聚焦
作者：王博
製造業麵臨的轉型已經不僅僅停留在生產、設計階段。“製造型企業開始意識到，產品和服務結合的重要性。從產品向提供產品的服務轉變，需要後台所有的流程與企業製度之間良好配合，才能在確保企業實現利潤增長的同時，提高客戶的滿意度。”PTC SLM（服務生命周期管理）部門總經理Lee Smith說。
“SLM現在是PTC增長最快的一塊業務，未來可能實現每年15%～20%的增長。”PTC全球高級副總裁兼亞太區直銷與分銷業務總經理Robert Kocis認為。而從目前PTC服務的OEM大型客戶來看，SLM在汽車、電子高科技、航空航天行業以及國防領域需求更為強烈。
Robert表示，製造業正在麵臨四個變化與挑戰。一是數字化。產品的數字化可以應用於製造業的整個價值鏈；二是全球化。互聯網使世界越來越小，而工程師們迫切需要了解，如何能夠更好地協同並且更有效率；三是合規性。越來越多新的環保法規將出台，據統計在過去的30年當中，有2000多種新的法規頒布，這也直接影響到製造企業轉型；第四是個性化。比如，汽車在英國和中國的製造規格、大小都是完全不同的，製造廠商需要設計符合當地需求的款式。
因此，為了更好地為全球用戶提供服務，PTC在2013年進行了兩次主要收購。2013年7月，PTC收購Enigma的技術和專業知識，以支持SLM產品組合，同時擴展PTC在技術信息和服務零部件信息解決方案領域的能力；而對於Windchill（PTC推出的一套集成應用軟件）長期托管合作夥伴NetIDEAS的並購，是為了給PLM客戶帶來多個部署路徑，以助力企業技術價值最大化。最新數據顯示，PTC第四季度泛太平洋地區收入總額為4，740萬美元，與2012年相比增長了11%。“PTC進入中國約20年，隨著中國市場在PTC全球所占的份額越來越高，我們的軟件發展方向也會越來越多地征求中國客戶的意見，更好、更多地吻合中國客戶的需求。”PTC全球副總裁兼中國區總裁壽宇澄說。