數據管理從精細服務開始
基礎設施
作者：陳巍巍
“對CommVault而言，除了銷售從備份到數據管理再到信息管理的係列產品外，最獨特的做法就是通過服務，幫助用戶更好地提升數據管理水平和風險管理能力。”美國CommVault係統公司中國區服務經理史軍表示，“在幫助用戶創造更多價值的過程中，基於自身產品，我們對服務進行了細致劃分，即谘詢服務、專業服務和支持服務，借助這一劃分我們可以為企業提供各種附加服務，包括產品安裝、調試、技術培訓、運維等。”
隨著大數據、雲計算、物聯網等應用日趨成熟，海量數據的湧入為企業數據管理帶來了一係列挑戰。為此，針對不同規模的企業，CommVault推出了不同類型的服務，大型企業可采用CommVault原廠安裝服務，以實現在整個軟件使用過程中的價值最大化，而對於中小型客戶，則可以選擇合作夥伴提供的標準化的安裝服務。
據了解，目前CommVault 的收入當中有50%左右來自於服務部門。“幫助用戶成功是我們的責任，這不僅是一句口號，更是我們客戶忠誠度可以達到95%的充分詮釋。”史軍表示，“為幫助用戶快速消除故障，我們的支持服務能夠實現快速響應，正常情況下，客戶期望修複的時間為5個小時或者一天，我們的做法是在固定的時間內必須響應客戶，並在固定的時間內給客戶提供另外一個更新，以確保故障得以快速修複。”
值得一提的是，對CommVault而言，專業修複除了現場應急，保證在規定時間內達到現場並解決問題外，更重要的是如何做到主動預防，就像體檢一下，應該通過健康檢查等主動式的服務，幫助客戶發現潛在的問題。當然在這個過程中，不斷創新也是非常重要的一環。
史軍認為，數據管理成功的關鍵在於將人員、技術和流程三者有機地結合起來。具體來講就是現代化的技術作為基礎，通過自動化、標準化的流程將人員從繁瑣的勞動中解脫出來，讓他們各司其職，最終實現各個環節價值的最大化。