Avaya發力中小企業市場
行業應用
作者：李旭陽
2014年，對於Avaya來說是非常關鍵的一年。在這一年中，Avaya不僅有將業務覆蓋領域拓寬的打算，同時還要在中國每一個人口在兩百萬以上的城市建立起渠道市場。
這種計劃，無疑對Avaya的渠道建設提出了更高要求。在日前召開的2014財年Avaya中小企業合作夥伴大會上，Avaya渠道部中國區渠道總監富莉莉表示：“Avaya在2014年將會在中國市場上有更大的投入。中國對於Avaya的地位尤其重要。”
植根中國市場
來自Avaya的數據顯示，2013年其共計舉辦了11場全國巡展以及3場合作夥伴聚會，參加人數超過1400人。同時，Avaya還開設了10場產品及售前培訓課程，以及兩場高級應用培訓，參加人數超過200人。
“協作成長”成為了Avaya本次中小企業合作夥伴大會的主題。富莉莉表示，2013財年Avaya在國內的業績同比增長超過40%，連續15個季度保持增長，在亞太區年度銷售中排名第二。在Avaya戰略調整後，中國被劃入了名為全球增長市場的新區域中。在這個新區域中，2014年Avaya會在國內增加直接覆蓋城市的數量，同時其已經設立了專門團隊來覆蓋中西部市場。從貼近應用的角度，Avaya還扶持起了解決方案支持部門，推出包括VTM等在內的眾多行業應用。
IP Office成重中之重
在中小企業領域，Avaya擁有包括小型呼叫中心、統一通信、酒店等多個領域的解決方案。未來，Avaya將會借助新技術實現全新的協作願景。在這個願景中，IP Office 產品是其核心的一環。
在Avaya中小企業合作夥伴大會的現場，Avaya不僅發布了最新的IP Office 9.0產品，同時也正式宣布，2013年9月份剛剛開業的江蘇揚中菲爾斯金陵大酒店就部署了Avaya IP Office的服務器版本解決方案。
揚中菲爾斯金陵大酒店副總經理徐鳳琴認為，Avaya IP Office擁有很高的性價比，其服務器版的安裝和管理都非常簡便，能夠為酒店節省約30%的成本，提高經濟效益。
金陵酒店管理有限公司智能化係統顧問工程師劉經緯表示，在揚中菲爾斯金陵大酒店的建設過程中，IP Office的表現非常令人滿意。他說：“我們的要求是比較嚴格的。IP Office擁有很高的可定製化特性，能夠滿足我們的一些特定需求。”
這裏所說的特定需求有很多應用場景。比如說，Avaya IP Office服務器版本為酒店員工提供豐富的協作功能，他們可以通過桌麵電話方便地進行多方通話、電話轉接等操作，或者隻需要撥一個號碼就可以參加電話會議。同時，酒店員工也可以通過智能終端使用同樣的協作功能，不管位置在哪裏，隻要通過單一的分機號碼就可以聯係到他們。
這一通信係統還和酒店的資產管理係統進行了整合。例如，當客人打來電話的時候，接電話的員工立即可以看到客人的相關信息，從而根據客人的具體情況，提供針對性的服務。這樣，和客戶的每一次互動，都可以做到個性化。
2014年，Avaya的發展重心是什麼？富莉莉認為，其中小企業市場的製勝之道包含了三點：以核心合作夥伴為中心、關注高速發展的成長型企業、視頻是企業通信新的增長點。她表示：“我們會根據用戶的需求為他們找到不同的解決方案。”