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不同文化背景下的執行力

基層行·當代視線

建設執行製度的文化對於製度的執行具有重大意義。

要遵循製度第一、能人第二,認真第一、聰明第二的原則。

強製的監督不可能涵蓋生活的所有方麵,強製也不是萬能的,但是文化的作用卻是長久的。

新加坡:強勢政府是執行力的關鍵

新加坡人民行動黨政府自1959 年執政以來,製定了一係列對新加坡生存關係重大的涉及各個領域的政策,其中包括甚多敏感和起初不受歡迎的政策,都得以順利執行並取得了良好的社會效果。2007年6月份,由國際谘詢公司埃森哲(Accenture)展開調查形成的《政府服務調查報告》指出,新加坡政府的服務效能在全球排名第一,雖然很多國家政府都采納新科技,但後端基礎服務卻無法跟上水平,所以,能夠成功履行承諾,言出必行的服務方式才是最完整、最有創意的客戶服務平台。可見,人民行動黨政府是一個執行有力、有效的政府。

新加坡人民行動黨政府的執行力之所以受到世人的廣泛讚譽,首先,責任政府是新加坡政府執行力的條件,即政府要負責任地製定政策,確定執行目標,以崗位責任製保證執行,並及時對政策等進行監控調整以達成更好的執行效果。其次,強勢政府是新加坡政府執行力的途徑,政府重視政府權威,重用具有剛性的強勢精英,揮舞“大棒子”將負責任的政策貫徹執行到底。李光耀認為,新加坡最關鍵的發展因素,在於部長能力的高強,並擁有一群高素質的公務員後盾。因此,新加坡非常重視選拔具有執行力的領導。最後,廉能政府是新加坡政府執行力的保證,塑造出高效廉潔的具有執行力的組織,通過文官製度培養執行力人才,同時,借助政府外的力量有效地完成政府要執行的任務。

美國:有效的執行力來自高效的管理製度

盡管不同國家的政治體製差異很大,但市場經濟條件下,政府宏觀管理以及公共管理的理念和方法具有很大程度的共性。服務、效率、管理、執行力,在美國政府部門,這些仍是關鍵詞。在美國,一位農業廳廳長可以花2個小時,聽推銷商滔滔不絕地推銷自己的產品,不見慍怒,反而提了很多建議。一個美國官員解釋:“為他們提供服務是我們的職責,也是政府部門存在的價值。”

“來美國之前,本以為美國會議很少,其實不然。”一位中國官員談到在美國的經曆,最多的一天開過5個會,每個會議都體現出相當高的效率,沒有長篇大論,直奔要解決的核心問題。什麼是高效的執行力?從細節來看,一位市民提出的一件小事,能在1個小時後得到回複,提供詳細的解決路徑,並有人在事後關心解決結果。從理念來看,這體現政府部門運轉的絲絲入扣。執行力與會議多並不相悖,關鍵看會議是否解決實質問題。

美國政府部門靠什麼運行?用人的原則是什麼?有無考核體係?有無目標管理?同事之間關係如何維係?答案是:政府部門內部高效的管理製度。從細節來看,一個電子日程表,將每天辦了什麼事、見了什麼人、見人的時間與地點、辦事的結果精確到幾時幾分;一個雇員3個月內3次遲到,前兩次“黃牌”警告,第三次直接被罰下場。從理念來看,對內部的嚴格管理,是保證政府部門高效運行和提高執政能力的前提,而有效的管理必須是對製度不折不扣的執行。

德國:是“刻板”還是執行力強?

一個中國留學生為了驗證德國人的刻板,在相鄰的兩個電話亭上分別貼上了男、女兩個標誌。結果令中國學生驚奇的是,德國人都十分規矩的按自己的性別走到各相對應的電話亭裏。有時“男”電話亭這邊人多,已經排起長隊,而“女”電話亭是空閑的,但卻沒有一個男人過去。後來他們發現連德國的教授也排在“男”電話亭的隊伍裏,中國學生便過去問他們為何不到空著的“女”亭裏去打。德國教授聳聳肩膀:“無論是學生還是教授,製度是人人都要遵守的。”

這也許是德中兩國非常具有代表性的文化差異之一。在我們的日常生活中,經常會看到很多中國人有章不循、有紀不守,自由散漫、各行其是的例子。比方說大量存在的闖紅燈現象。為什麼會闖紅燈?不是不懂道理,原因有三:一個是存僥幸心理,認為自己能夠避免危險;其二就是從眾心理,看到別人大量地闖紅燈沒有任何事情,自己也就跟著幹了;其三就是道路管理部門管製不嚴,處罰不力。中國自古就有大丈夫不拘小節的傳統,我們的社會意識也對於闖紅燈這樣的事情見怪不怪,恰恰就在這樣的小節上,顯現出我們的民族素質問題。這就是執行文化問題。執行力文化建設是一個長期潛移默化的過程,不可能一朝一夕解決問題。製度製定好之後,執行文化所起的作用非常重要。

日本:“行政改革”催生執行力

戰後,日本曆屆政府均在“行政改革”上作文章,強調行政工作“效率化”、“簡便化”,行政責任“明確化”,進而提高執行力。為此,日本政府陸續製定、頒布、充實了一係列行政法規,對政府機構的設置、政府機構的官員和職員人數作了嚴格的法律規定,以避免機構設置龐雜臃腫、編製冗員,如《國家行政組織法》規定,政府各部門隻設長官一人,政務次官、事務次官各一人;而《行政機關職員定員法 》則對中央政府職員的最高數額作了規定。不僅如此,1968年日本還頒布了每五年中央政府機關的公務員人數必須裁減5%的法令。