故事
作者：布希奇
我的兒子，凡事無論大小，都隻管張嘴問：“媽媽，這個怎麼辦？爸爸，那個怎樣做？”哪怕洗完襪子晾在什麼地方、出門穿什麼鞋等芝麻粒大小的問題，他都會拿來問。發展到後來，連爺爺奶奶都意識到問題的嚴重性了，我自然是加緊地擺事實、講道理告訴兒子遇事需自己解決，不要總問別人，但兒子卻不服氣地說：“哪裏有什麼別人，你們是我的親人啊。”“那你也不能總在我們身邊啊，將來讀大學怎麼辦？”“不知道，此一時彼一時，到那時再說。”看看，這孩子還挺能對付。
那時，我剛調到一家私企。月末審查銷售報表時，發現公司所屬的一家門店業績正呈加速下滑趨勢，我不敢耽誤，馬上向老總做了彙報，原以為老總會做出指示，沒想到，他卻向我拋來一堆問題：“你找到下滑的原因了嗎？你準備采取何種應對措施？你分析的最壞結果是什麼……”這連串的提問讓我—下子啞巴了。那天，老總最後說了一句：“我希望每位銷售經理都具備‘首問負責製’的思維，對工作中遇到的問題，做到第一時間發現，第一時間處理。”當時我挺鬱悶，我又不是決策者，我能做什麼？但是，在日後的工作中，當我按“首問負責製”要求自己時，發現不僅老總滿意了，工作效率提高了，更重要的是我的工作能力也得到了提升。
看來這“首問負責製”真不錯，他山之石可以攻玉，我馬上把這妙招應用到了兒子身上。那晚，兒子又搬出個針尖般大小的問題“騷擾”我們。“爸爸，我明天早餐的麵包沒有了。”今晚老公隻是“嗯”了聲便沒下文了，因為之前我們已交流過要好好治理下兒子的依賴心理。兒子沒得到答案，便轉向我：“媽媽，我早餐的麵包沒有了。”我微笑著說：“首問負責製。”這個新鮮詞立即引發了兒子的興致，他馬上瞪大眼睛，驚奇地問：“媽媽，你說什麼？…‘首問負責製啊，就是誰先發現了問題誰就要負責想出辦法解決這個問題。”因為是新名詞，所以—下抓住了兒子的興致，我又進一步把老總的話和我在工作中取得的進步與他分享了一番。兒子聽完，想了想說：“我現在就下樓去買麵包好了，可買幾個呢？…‘嗯，首問負責製。”“媽媽，你可真——”兒子想說什麼，最終聳聳肩下樓了。
第二天早晨，兒子又因穿一件還是兩件毛衫向我們要答案。
我答：“首問負責製。”“哎呀，我上學要遲到了，爸爸，你快幫我拿個主意。”兒子轉向老公，不想，老公也學著我來了句“首問負責製”。兒子沒有辦法，隻好去查手機裏的天氣預報，又跑到陽台拉開窗戶感受氣溫，自言自語地說：“看來不太冷，穿一件毛衫好了。”我們聽了，笑著點頭讚同地說：“你自己不也解決得挺好嘛。”兒子有點得意地出門上學去了。
“首問負責製”引進我家一年多的時間，兒子的依賴性減了大半，獨立思考解決問題的能力逐步增強。一個周末，家裏停水了，是兒子最先發現的，他隻說了聲“停水了”，也沒問我們該怎麼辦，而是稍一思考後說：“我去鄰居家問問，看他們家有沒有水。”過了會兒，兒子回來說對門和樓下都有水，隻有我家和樓上的兩戶沒水，說完便走到電話旁，先打114查自來水公司的電話，接著向自來水公司進行了報修。
看著兒子這一係列有條不紊的處理方式，哪還有當初的模樣呢？顯然，新鮮的“首問負責製”，配上我的積極轉變，如同雙劍合壁，讓兒子一點點擺脫了過度依賴的心理，逐步養成遇事獨立思考、主動解決的行為習慣。
責編 李然