消費者狀告華為：換新機變成開包機
真相
作者：許雙
多年來，華為一直是民營企業的驕傲，他的終端產品也頗受國內用戶的好評。隨著華為手機市場份額的急劇增加，對他產生好感的消費者也越來越多，河南鄭州陳先生就是其中一位。他鍾愛國產手機，特別是華為，在他看來購買華為手機也是對名族品牌的一種支持。不過比較不幸，這卻是一次十分糟糕的經曆，糟糕到以至於打官司都難以解決。
新手機五天出故障
華為守信換手機
事情要從2013年6月5日說起，陳先生在鄭州二七區華岩通訊處購買了型號為D2的華為手機，這是當時比較高端的一款智能手機，價值3500元。誰知用了5天後，手機出現問題：待機時間過短，充一次電僅能用2、3小時，同時手機總是提醒程序運行錯誤並且反應緩慢。
陳先生到華為售後服務處維修，經檢測確認手機確係質量問題。華為售後終端維修/更換單上明確寫明：待機時間短，提醒程序運行錯誤，反應慢，售後意見是：故障屬實，符合換新。即華為承諾給陳先生換新手機，受理時間是6月19日。
已經開包的手機還算新手機嗎？
半個月後，陳先生收到了換新的手機。不過令他不安的是，手機隻是一個塑料袋裹著，沒有原始包裝，更不用說其他的配件。當著售後人員的麵陳先生開啟手機，顯示的也不是初次開機界麵，顯然這是一部已經開包的手機。
這不得不讓陳先生懷疑這並不是一部新手機，於是他向售後提出了質疑。
以下是摘錄的陳先生與華為售後的一段對話：
客服：廠家返還過來的肯定是新機。
陳先生：你肯定是新機，你得用事實說話，你們華為的新機標準是什麼？
客服：新機標準就是我們廠家調試好發過來的一些機器。
陳先生：不是首次開機也叫新機嗎？這個就是華為的規則嗎？
客服：如果你覺得不放心的話，你可以到任何機構檢測，隻要你能拿出權威檢測報告，我們華為認可。
陳先生：為什麼我買的第一部手機開機頁麵是首次開機頁麵？
客服：銷售和換機不一樣。一般業內都是這樣服務的。
陳先生：也就是，你們銷售的新機和換的新機是兩個標準？
客服：嗯。
客服還表示隻能提供開過包的手機，並稱，對更換的新機進行開機檢測是公司的規定，因為考慮到客戶有這種需求，提前對手機開機檢測，也是對消費者負責任的做法。