為民排憂解難 打造幸福民生
教育實踐活動
作者：張維
“多年來，是街道和社區對我照顧，我才有了今天！”家住沈陽市大東區上園街道淺草社區的張秀華感動地說。幫忙找房子、籌集治病錢、幫助聯係醫院、逢年過節看望……街道和社區默默做著的點滴小事一直溫暖著生活困難、身患重病的張秀華，使其從上訪戶變成了對黨充滿感恩的居民。
民生工作無小事，像這樣的事情每天都在上園街道發生著。大東區上園街道成立3年多來，始終秉持“以發展惠民生，贏民心促發展”的執政理念，把與群眾生產生活息息相關的“點滴”事情，力求辦實辦好。第二批黨的群眾路線教育實踐活動啟動後，上園街道黨工委、辦事處按照省、市、區委要求，訪民情，連民心，惠民生，踏踏實實走群眾路線，努力做好群眾所想所盼的事情，使轄區內居民群眾的幸福感不斷增強。
“七條渠道”走進群眾訪民情
在實際工作中，上園街道堅持走“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，通過領導班子包社區、科長聯係社區、民情懇談會、“兩代表一委員”座談會、居民代表座談會、領導幹部家訪、居民意見箱等7條渠道，從調查研究和暢通幹群溝通渠道兩方麵入手，真正沉下去，走進群眾探訪民情，架起黨群、幹群“連心橋”。
今年年初，上園街道連續在所轄社區舉辦了“兩代表一委員”座談會、民情懇談會、居民代表座談會20次。收集各類民生訴求百餘條，為了確保所有訴求都能得到解決或回複，上園街道對所有征求上來的意見和建議都做到認真記錄，並分門別類地責成相關部門予以解決或回複，真正做到了件件有回音。同時，在每個社區都設立了居民意見箱，居民有意見投放到意見箱，3個工作日內必有回複。街道領導班子成員、科長還定期深入社區居民家中進行“家訪”，送去問候，帶回居民心聲。
“零距離服務”貼心關愛連民心
走進上園街道的一樓服務大廳，總會有一位戴著袖標的“值班主任”接待辦事居民，這是上園街道獨創的“大廳值班主任製度”，即街道黨政領導和各科室負責人輪流值班，每天為前來辦事的群眾提供服務和解決困難，處理突發事件，搞好溝通聯絡和協調。在一樓服務大廳內，街道還設立了共產黨員窗口、少數民族服務窗口，為辦事居民提供紙、筆、老花鏡等用具。
街道辦事處便民服務大廳和各社區服務大廳始終做到：“兩公開”，即便民服務電話、投訴電話公開；“三上牆”，即服務指南、服務承諾、服務標準上牆；“四設立”，即設立大廳值班主任、共產黨員崗、意見和建議箱、便民服務箱；“五裝訂”，即裝訂相關製度、值班主任記錄、意見和建議簿、相關工作職責、執法依據。2013年年初至今，通過便民服務大廳，共受理群眾各類求助、投訴144件，解決問題率達到100%，得到轄區居民和上級領導的認可。上園街道便民服務大廳榮獲了“沈陽市人民滿意窗口優秀單位”稱號。
“項目化管理”幹在實處惠民生
為適應新形勢，高水平謀劃街道的現在和未來，提升整體工作水平，上園街道成立之初就將項目化管理模式引入到街道管理之中。3年多來，街道立項近400項，其中，民生類項目占到50%以上，而且數量呈現逐年上升的趨勢。項目化管理小組成員從年初開始就謀劃今年的重點、難點、亮點工作，牢固樹立“人人都有項目，人人都在項目中”的理念。每個民生類項目的生成、推進都全程邀請社區居民代表參與，確保把居民群眾最關心、關注的問題生成項目。通過項目化管理，一批民生類項目，如“暖房子工程”、小區路麵改造、煤氣開栓、社區居民“百家宴”、“夜保鏢”等得到高質量完成，受到了群眾的普遍讚揚。
一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。上園街道的黨員幹部認真踐行黨的群眾路線，深入群眾“接地氣”，充分了解群眾的所思所想所盼所願，通過實際行動，了解群眾的心聲，傾聽群眾的呼喚，為群眾服好務，為群眾謀利益，有力地推動了轄區的和諧穩定發展。（作者單位：沈陽市大東區委組織部）