全員營銷是企業的一種素養
思想
作者：張念超
每一位老板都希望自己的員工，甚至包括司機和清潔工都能有市場的觀念和銷售的思維，這固然是中國營銷的一大進步。為此，大多數企業提出了全員營銷的經營理念，但由於企業的經營素質差異較大、素養不夠，使得全員營銷實施起來有一定的難度，最終隻能停留在老板的意願上，成為企業空洞的標語和口號，這種偽全員營銷文化對外並沒有建立起市場觀念，對內也不能建立起協同工作模式。
作為一個經營性企業，銷售隻是營銷過程中的一個環節，並非營銷過程的全部。而在經營中，一些企業往往會把銷售當成營銷的起點和終點，最終造成營銷隻是銷售部門的事情，其他部門都事不關己，導致公司整體經營對外缺乏市場意識、對內缺乏協作精神，大家都是為了職責而工作，並非圍繞企業的經營和企業效益而奮鬥。這種營銷模式造成了銷售部門的孤立無援，市場環境好時銷售風風光光，市場環境不景氣時銷售灰頭土臉。無耐之下，老板隻能走馬燈式地更換銷售老總，最終造成企業銷售一年不如一年，孰不知這是營銷的短視和經營戰略天生的缺陷造成的。企業之所以要建立全員營銷的工作觀，並不是讓每個人都去做銷售，而是讓每個人都有市場意識，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向開展工作。讓每個人心中時刻裝著消費者，隻有這樣製造出來的產品才具有文化、情感，才最容易被消費者感知，消費者才能對企業和品牌滿意。
建立全員營銷係統，需要一定的基礎和持久的過程。現代的企業缺乏耐性，大多數是從外而內地建立這種觀念，並非出於員工的本能和自己的渴望。往往急於求成，聘請幾位講師短期培訓，讓全體員工當時熱血沸騰，激情過後仍然是用原有的思維在工作，並沒有任何改變。
實際上，全員營銷不是一種機製，而是一種文化和素養。企業能否建立起全員營銷的觀念，主要取決於以下幾點：第一，老板的意願，老板的盈利模式不同，對全員營銷的渴望程度也不同。第二，企業要有一種素質，企業的素質取決於人的素質，目前在中國公認的評價人的素質標準是學曆，企業要有高學曆的團隊。以前企業用人是實用主義，未來要改變思維，因為人力資源的成本和代價越來越大。第三，企業要有開放和包容的文化，這也是企業的胸懷，隻有無限的胸懷才能讓大家都參與到彼此的崗位，接受對方的監督和檢查，最後造就共同的目標和使命。第四，要有良好的素養，素養並非天生就有的，而是後天培養的，這取決於企業對員工的教育程度以及價值取向。具備以上條件在短時間內也不會完全建立起全員營銷的文化，還需要企業的堅守和漫長的過程，甚至需要幾代人的努力。
全員營銷，不是標語和口號，而是一種文化，是企業的運營體係。能否樹立起真正的全員營銷，是中國品牌走向世界的第一步，也是消費進入2.0時代中國企業麵臨重大變革的必經之路。
編輯：王深圳