服務提速助推同步小康
在十八大精神指引下·科學發展 後發趕超 同步小康
作者：楊光
“服務力度大、服務效率高，供電部門對小孟工業園區的發展給予了大力支持，提供了堅強的電力保障。”貴陽市小河—孟關裝備製造業生態工業園區（以下簡稱小孟工業園區）辦公室綜合協調部部長龍運傑對供電服務充分肯定。
集中打造“5個100工程”，是貴州省委、省政府做出的一項重大決策，是全省後發趕超、同步小康的戰略支撐點和發展增長點。今年以來，貴陽供電局緊緊圍繞省委、省政府，貴陽市委、市政府重點打造“5個100工程”的部署，積極探索建立客戶全方位服務體係，通過提高自身服務效率，拉動客戶效益持續提升。
高效服務提升客戶效益
6月上旬，在小孟工業園區奇瑞客車項目基地裏，無論是在焊裝車間，還是總裝車間，到處是一片繁忙景象，工人們都在緊張有序地工作。
奇瑞客車生產線項目於2011年9月29日開工，一期投資12億元，項目投產後將實現年產值40億元。“按照計劃，奇瑞客車項目在今年4月底實現產品下線後，到8月份就要達到投產規模，這比最初的計劃整整提前了半年時間。”奇瑞萬達貴州客車股份有限公司總經理塵強介紹說，縮短建設工期，爭取盡早投產，意味著企業效益的增收。得益於供電部門到位的服務，使得客車生產線建設周期從兩年壓縮到了一年半，“沒有供電部門強有力的保障，這是不可能實現的”。
“在省外建設生產基地時，我們都是采用自建一座110千伏變電站的供電模式，在供電部門驗收、投運時一次性完成。因為容量較小和建設投資的原因，奇瑞客車（貴陽）項目采用一座開閉所和10台配電變壓器的供電模式。這就給用電設備的驗收、投運帶來了困難。”回憶起建設過程中的用電問題，奇瑞公司工程科科長胡存山對供電服務深有感觸：“最初我們是按照分批建設10台配電變壓器，15天投運一台。但隨著建設的推進，尤其是焊裝車間的加快建設，用電量快速增長，就需要將15天投運一台配電變壓器的周期壓縮至5天。”
當胡存山向供電部門提出這個要求時，他們一口就答應了。尤其是在驗收過程中，無論是在休息時間、還是在周末，隻要一個電話，工作人員就會趕到現場，積極配合廠內人員處理設備缺陷，確保一次通過。“感受最深的還是工作效率高，供電服務更貼心。”談起供電設施投運的過程，胡存山頻頻點頭。
為滿足入駐企業的用電需求，確保企業及時用上電、用好電，貴陽供電局堅持多措並舉抓服務。自小孟工業園區開工建設以來，供電局主動加強與地方政府部門的聯係，及時掌握轄區內新上項目名單，主動上門了解新建項目的用電信息，協助做好園區的電力規劃，確保企業可靠用電。下一步，貴陽供電局將進一步做好電網規劃和落實電網建設項目，做好新建變電站的建設投運工作，滿足“5個100工程”的用電需求。
客戶經理提供貼心服務
“分管營銷的副局長直接擔任客戶經理，還提供了很多幫助和建設性意見。有這麼強大的電力支撐，我對項目建設的信心大增。”貴陽花果園城市綜合體相關負責人在談到電力服務時掩飾不住的讚賞。在服務“5個100工程”建設中，貴陽供電局創新服務手段，推行“三級五星客戶經理製”，受到廣大客戶的好評。
貴陽市花果園城市綜合體將來可容納近30萬人入住和20萬人辦公，吸納15萬人就業。為在電力供應上服務好這一我省“5個100工程”中的城市綜合體建設項目，貴陽供電局分管營銷的副局長直接擔任花果園城市綜合體專項五星客戶經理，負責解決電力供應中全局性、方向性的重大事項，協調解決電網建設中的重大問題，確保各項目標任務落到實處。同時，還安排客戶服務中心和屬地分局四星及以下客戶經理共同負責跟蹤、了解、協調每個項目的需求，及時解決存在的問題。