誰是最受中國顧客推薦的品牌
市場調查
進入營銷3.0時代的企業必須具有遠大的價值觀，隻有站在“讓世界變得更好”的原點才能最終實現營銷的目標。在2.0時代，企業與消費者是一對一的關係；而進入3.0時代，企業與消費者是多對多合作關係，消費者成為企業營銷過程的全麵參與方。不管企業願不願意，權力都正在從企業越來越轉移到產品或服務的購買者手中，傳統的源自企業端的單向傳播轉變到以消費者為主導的口碑傳播。NPS是測量顧客口碑和顧客忠誠度的最佳指標，由此所衍生的NPS係統已經成為諸如蘋果、亞馬遜、通用電氣、飛利浦等眾多國際領先企業促進持續增長的利器，前飛利浦CEO Gerard Kleisterlee曾頗有感觸的說，NPS係統為“以顧客價值為中心”的企業文化提供了一個絕佳的解決方案。
第一、2015年C-NPS整體特點
2015年中國整體C-NPS為4.7分，其中耐用品行業表現相對突出，是整體C-NPS的3.5倍，而快消行業和服務業的C-NPS要明顯低於整體得分。首次公開發布C-NPS的中國與先發國家韓國相比，中國整體落後韓國竟然達到41.6分，但稍好於2007年首次公開發布KNPS的韓國的2.5分，這說明韓國KNPS公開發表後對市場發揮了巨大的作用，也從側麵印證了中國推出C-N P S的迫切性和預期社會價值。從5個代表性細分行業的中美韓NPS值對比來看，結果同樣不容樂觀，筆記本電腦、汽車保險等市場化程度高的行業，其NPS差距相對較小，而壟斷性行業的NPS差距相對更大。
從三大行業覆蓋的消費領域來看，快消行業中各消費領域NPS表現良莠不齊，時尚用品（9.9分）、其他消費品（包含機油/保鮮盒/香煙等細分行業，8.7分）相對領先；食品行業（-0.7分）和飲品行業（0.3分）備受質疑，缺乏口碑，成為眾矢之的；耐用消費品行業中各消費領域NPS表現齊頭並進，形成了良好的口碑基礎；服務行業中各消費領域NPS同樣現狀堪憂，客戶體驗有待提高。
伴隨著互聯網時代和豐裕經濟的來臨，消費者主權越來越強，口碑營銷日益重要，中國NPS現狀明顯與世界第二大經濟體的地位不匹配，不得不令人擔憂。要在新經濟中立於不敗之地，中國企業領導者必須找到取悅顧客的方法，全麵提升NPS。
第二、2015年各行業的C-NPS主要特征
了解2015C-NPS整體現狀後，我們來看各細分行業的C-NPS特征，快消品包含67個細分行業，耐用品包含28個細分行業，服務包含34個細分行業。
1.快消品行業的C-NPS特征
在快消品所包含的67個細分行業中，多數C-N P S得分較低，尤其與食品相關的各行業，如：派（-2.5分）、餅幹/威化（-4.8）、方便麵（-6.5分）、膨化食品（-7.7分）等C-NPS得分均低於0。
其中C-NPS得分較高的行業為：衣物柔順劑（20.9分）、機油/潤滑油（20.5分）、高檔白酒（20.1分）、電動剃須刀（17.3分）等。
2.耐用品行業的C-NPS特征
在耐用品所包含的28個細分行業中，C-N P S均表現不俗，整體得分較高，排在前列的行業為：整體廚房（25.8分）、豆漿機（25.3分）、數碼照相機（23.2分）、筆記本電腦（22.8分）、實木地板（21分）等。
電風扇行業C-NPS得分最低，為9.7分。
3.服務行業的C-NPS特征
在服務業所包含的34個細分行業中，多數C-NPS得分較低，尤其是在餐飲連鎖和零售行業，如：中式連鎖餐飲（-1.1分）、中式快餐連鎖（-4.4分）、大型超市（-0.3分）、連鎖便利店（-5.1）等行業的C-NPS得分均低於0.
得分較高的行業為：通訊服務（22.1分）、珠寶零售/連鎖店（21.3分）、汽車保險（19.8分）、第三方在線支付（17.1分）等。
第三、2015 C-NPS第一品牌屬地特征
在2015年C-NPS調查的129個細分行業中，有58%的行業第一品牌（最受顧客推薦的品牌）由本土品牌（包括內地和港澳台品牌）獲得；42%的行業第一品牌被國際品牌瓜分。在75個最受顧客推薦的本土品牌中，來自北京的品牌數量最多，占比28%；廣東（22%）緊隨其後，出乎意料的是，浙江以12%的比例超過上海（8%）躋身三甲，其次依次為香港7%，台灣5%，福建4%，江蘇3%，雲南3%。在54個最受顧客推薦的國際品牌中，美國品牌占比高達46%，韓國以11%的比例排在英國（17%）之後位居第三，其次依次為日本7%，法國5%，荷蘭4%，瑞士4%，意大利4%，德國2%。