管理縱橫
作者：王莉麗
【摘要】經濟發展的新形勢之下，創新已被視為企業市場競爭的法寶。本文主要圍繞知識經濟背景下的旅遊企業麵臨的挑戰展開討論，探析創新旅遊企業管理的對策，進而提出自己的幾點淺見。
【關鍵詞】創新 知識經濟 旅遊企業 管理
創新是一個民族進步的靈魂，是一個企業獲得成功所依賴的核心動力，旅遊企業也必是如此。知識經濟的高速發展、經濟一體化進程的加快，對我國的旅遊企業來講既是一個非常難得的機遇，又是一個十分嚴峻的挑戰。企業現代化是“三分靠技術，而七分靠管理”。現代旅遊企業要想在激烈的的市場競爭中立於不敗之地，就必須進行創新管理。
1、知識經濟給我國旅遊企業帶來的衝擊
與其他企業不同的是，旅遊企業生產的產品都是無形的，是以無形的服務為主導的。旅遊企業不是直接進行物質生產的，而是滿足人們高層次的精神需求，與人們的審美傾向與社會價值取向關係密切的企業。知識經濟是以人力資本為基本要素，以人的智慧為主要增長來源的，建立在知識、信息的生產、分配及使用基礎上的經濟結構、增長方式與社會形態。以信息化、網絡化為基礎的知識經濟的到來，為現代旅遊企業的發展帶來巨大的挑戰和衝擊。
首先，知識經濟是以不斷創新知識為基礎的知識密集型經濟，它使得傳統旅遊企業的組織結構與管理方式都麵臨著極大的衝擊。從企業內部講，知識信息的迅速傳播，促使信息網絡體係覆蓋了企業內各部門、各崗位，進而大大節省了指令、數據等信息的流轉，也精減了管理機構與人員，使原有的金字塔組織管理結構逐步解體，被新的以信息搜集、傳輸、利用、創新為主脈的靈活、迅速的組織形式所代替，來適應以顧客為主導的、變化迅速的經營環境。從企業外部講，知識經濟高速發展所導致的企業之間的激烈競爭，實質上是知識的生產、擁有及運用的競爭。我國傳統的旅遊企業卻是勞動密集型企業，在知識經濟的衝擊下，為提高競爭力，就必須提高對信息的收集、提煉、創新的能力，以形成自身獨特的優勢，立足於市場，站穩腳跟。
其次，知識經濟中競爭的焦點在於符合人們需求的產品的創新。傳統的旅遊企業的競爭是以資源、客源為主，在知識經濟背景下，企業必須調整思路，強化對信息、知識與技術的爭奪。企業要為消費者提供新穎、實用又方便的旅遊產品，還要提供更優質的服務，來贏得消費者和社會的信任。
再次，企業麵臨著戰略上的調整。旅遊企業的投資重點要將過去的主要投資於設備設施調整到投資於人才培訓、激勵等方麵；在競爭戰略上，要注重知識產權的維護，作為在競爭中獲勝的關鍵；企業要由過去的主要依靠規模經濟來發展企業轉為依靠無形資產的創造與增殖來實現。
2、旅遊企業創新管理的對策
2.1 體製方麵的創新
首先，引入市場機製，弱化政府的行政管理，要把行政管理與具體的企業開發經營業務區分開，要發揮政府的主導作用，切實做到政府職能的轉變，建立政府主導型的統一的、符合市場運行機製的旅遊管理體製。要實現旅遊的一體化發展，合理、高效地配置各地資源。旅遊管理的專門機構要研究旅遊開發政策及行業規範，統一製訂旅遊發展戰略，企業具體的項目開發經營要在宏觀規劃的指導下，運用市場機製靈活開展企業化運作；還要建立區域旅遊一體化區網絡體係，完善區域內外的經營業務網絡，進而形成大旅遊格局，有利於充分發揮各地的旅遊特色，實現城市間、區域間的旅遊資源優勢互補，促進旅遊經濟共同發展。