淺析業績評價和平衡計分卡問題
財經觀察
作者：蘭琳
摘 要：對於任何一個企業來講，經過一定時期的經營後，都要來進行一個總結來進行業績評價公司是否完成了預算，有沒有完成各項指標。
關鍵詞：業績評價 平衡計分卡
一、設計評價係統和平衡計分卡
1.在設計業績評價係統時一般會有確認責任中心、製定業績評價指標和建立監控和報告機製這三個基本要素。第一要素責任中心是指一個企業裏邊的一個組成部分，其管理人員要負責某些具體的生產經營活動。隨著公司經營規模擴大的發展，這個責任中心可以是一個很大的部門，很多企業在管理當中都麵臨著分權管理的趨勢變化，其高級管理層就會劃分出若幹責任區域，即“責任中心”，並指派下屬經理進行管理。對各級主管人員的業績評價，應其對企業完成目標和計劃中的貢獻和履行職責中的成績為依據。典型的責任中心包括成本中心——經理人員僅對成本負責的責任中心、利潤中心——其經理人員要對成本和收入負責的責任中心、投資中心——其經理人員不僅要對成本和收入負責還要對投資負責的中心。第二要素製定業績評價指標，對任何責任中心進行評價和考核的時候，這評價指標可能是財務指標，也可能是非財務指標。從傳統的會計角度來看，用財務指標用得更多，但是隨著企業麵臨環境不斷發展變化，對於任何一個責任中心的考核僅僅用財務指標是不夠的，所以現在用非財務指標趨勢漸漸增強。用於評價指標中，既要有反應短期成果的指標，又要有反應長期成長的指標。在業績評價指標設計上會有這樣的要求，如要與企業目標相關，要能夠平衡長期和短期利益，要能反應管理層的員工行為的營銷等等。第三要素是建立監控和報告機製，在建立這個機製之前會遇到一個會計上的問題，就是怎樣來進行業績的計量，在這裏一般會用到作業成本管理係統。業績報告有很多種方法，每一種方法都試圖把企業戰略與管理者和員工的行動聯係起來，目前最流行的業績評價和報告係統時平衡計分卡。
2.平衡計分卡是一套業績評價和管理係統，通過四個相互聯係的層麵來全方位地衡量和管理企業經營業績，包括傳統的財務指標和驅動未來財務效益的非財務指標，這四個層麵是財務、客戶、內部業務流程和學習與成長。這說明在看一個企業經營業績的時候，不能從單一的角度來看，而應該從多個角度來看待問題。在一個企業中股東是最關心財務成果的，財務指標能夠反映企業有沒有為股東創造出來價值，衡量股東價值的指標是各種各樣的利潤指標，第二個層麵是客戶層麵，在衡量有沒有為客戶創造出來價值時最常用的是客戶滿意度、市場占有率這樣的指標。把價值創造出來時需要內部流程的，內部流程是表明企業要幹什麼樣的事情才能把企業股東價值和客戶價值創造出來。一個企業的內部流程一般包括研發、生產、銷售和售後服務等。除了要看企業的員工個人能力之外，還要考察企業的文化、領導力、各種各樣的製度和各種各樣的規章。一個現代的企業績效報告相對於傳統的企業評價報告的最大的好處是能夠把不同指標之間的關係給明確的表現出來，當用平衡計分卡來表現員工或企業的業績時，在每一個平衡計分卡裏麵所出現的指標能夠把企業的戰略目標和員工日常的具體行動能夠有效地聯係起來，這也是為什麼很多企業願意選擇平衡計分卡作為作為自己業績評價係統的一個重要原因。