傑出的員工具有洞悉人、親和人、關愛人、寬容人的個人品格，能象維護自己一樣維護同事們的正當權益，使同事們都能真心喜歡與你共事。
摩托羅拉非常注重員工的品行，他們曆來把優秀的個人品格作為擇人的標準之一。在全球的工業，商業競爭中要講究職業道德，在不同的國家應該遵守當地的法律和規則，所以，如果有在個人品格方麵不符合要求，即便專業技能與資曆再優秀，摩托羅拉也不會錄用他們。
具有人際親和力與理解力的員工通常表現出以下行為，包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的態度與行為的原因”等。
此外，寬容是一種明智的處世原則，是人與人交往的“潤滑劑”。寬容並不意味著對惡人橫行的遷就和退讓，也非對自私自利的鼓勵和縱容。所謂寬容是以善意去寬待有著各種缺點的人們。因其寬容了狹隘，所以顯得大度而感人。
清朝時有兩家鄰居因一道牆的歸屬問題發生爭執，欲打官司。其中一家想求助於在京為大官的親屬張廷玉幫忙，張廷玉沒有出麵幹涉這件事，隻是給家裏寫了一封信，力勸家人放棄爭執，信中有這樣幾句話：“千裏求書為道牆，讓他三尺又何妨？萬裏長城今猶在，誰見當年秦始皇。”家人聽從了他的話，鄰居也覺得很不好意思，兩家終於握手言歡，一封短信使你死我活的爭執變了真心實意的謙讓。
我們生活在一個越來越不忽視功利的環境裏，但倘若太吝惜自己的私利而不肯為同事讓一步路，這樣的人最終會無路可走；倘若一味地逞強好勝而不肯接受現實的一絲委屈，這樣的人最終會陷入世俗的河流中而無以向前；倘若一再地求全責備而不肯寬容同事的一點瑕疵，這樣的人最終宛如淩空在太高的山頂，會因缺氧而窒息。
蘇東坡的《河豚魚說》講了這樣一個故事：南方的潭城有一條豚魚，遊到一座橋下，撞在橋柱上，它不怪自己不小心，也不想繞過橋住，反而生起氣來，認為是橋柱撞了自己。它氣得張開嘴，豎起顎旁的鰭，脹起肚子，漂在水麵上，很長時間一動也不動。飛過的老鷹看見它，一把抓起來，把它的肚子撕裂。這條豚魚就這樣成了老鷹的食物。蘇東坡就此議論說：世上有的人在不應該發怒的時候發怒，結果遭到了不幸，就象這條河豚魚，“因遊而觸物，不知罪己”不去改正自己的錯誤，卻“妄肆其忿，至於磔腹而死”，真是可悲！
人非聖賢，就是聖賢也有失誤之時，我們何以不能寬容自己和同事的失誤？即使同事真的犯了“不可饒恕”的錯誤，也要盡量寬容。
一般認為，挨批評肯定是一件丟麵子的事，因此受批評者往往要產生抵觸情緒，使批評的效果大打折扣，即批評的負效應。有些人能夠很恰當地把握批評的方法、尺度，使批評達到春風化雨、甜口良藥也治病的效果。《菜根譚》中講：“路徑窄處留一步，與人行；滋味濃的減三分，讓人嗜。此是涉世一極樂法。”可謂深得處世的奧妙。