林芮首先講了對人的稱呼的問題，這個問題是個重要而又及其容易被忽略的問題，林芮把這個叫做“稱謂陷阱”。因為中國是一個非常推崇人倫禮信，人治當道的國家，所以在現實生活中通行一種血親模擬的人際關係。比如我們本來非親非故的同事關係，總要按年齡大小排個輩分，王姐李哥到處都是，如果了解還不出大錯。商場經理因為有職務稱呼一般也還過得去。可是我們銷售中接觸的顧客完全是陌生的，匿名狀態的，貿然論親排輩，是非常危險的，有的顧客可能少年老成或體態富貴，二十幾歲顧客被二十幾歲的售貨員叫聲阿姨，輕則招致白眼，重則由於對你亂叫人的反感，進而反感你所售商品，從而導致不成交。前幾天跟一朋友吃飯，酒店服務員問朋友：阿姨，這個湯是不是最後上？朋友沒回答而是拍桌而起：你會不會講話啊？本來愉快的餐會鬧的十分堵心。很多時候，銷售人員失去生意都還蒙在鼓裏，不知錯在哪裏。
這個問題的重要在於開口稱呼人，是你說話表達的開始，不論多麼精彩的講說，多麼物美價廉的商品，多麼有利於顧客的設計，都可能因為這個稱呼而使得你可能精彩絕倫的演出嘎然而止，完全沒有展示的機會。
最把握的稱呼其實是西方的稱謂：男人一律稱先生，女人一律稱女士。隻是稱謂了你的性別這個總沒有錯吧。當然可能把長發男子稱為小姐，而把進了女洗手間的男裝打扮的女人當作色狼哄出去。
林芮講到這裏的時候，會議先是爆發一陣笑聲，笑聲之後，掌聲響起來了，剛開始隻有幾個人在拍，慢慢地都拍了起來，林芮拿眼睛掃了一下歐陽玉秀和王誌鵬，他們也在鼓掌，不管他們的鼓掌真誠度有多少，林芮的第一課成功了，也勝利了。
林芮繼續講，在銷售的現場穩妥的稱呼是：您好，想看點什麼，我有什麼可以幫到您的嗎？盡量回避有可能接觸到年齡的稱謂陷阱。這些都是林芮摸索出來的經驗。當一個客人走進你的視線範圍，第一件事情是判斷他的年齡既與之相配的稱謂。對女人麼比較安全的是降輩稱呼，比較年輕的女人一律稱小姐或者大姐，而象阿姨大媽這種稱呼除非你確定對方六十以上，否則一定是地雷的引信。雖然男人比較大度不計較，但如果人家是夫妻或男女朋友，讓你判斷成父女那也是老醋一壺夠喝的。對體態富貴有脫發白發或者麵相操勞的尤其要慎重稱呼。千萬不要以為不叫人不開口說話是個優良傳統，對匿名狀態的顧客來講，開口叫錯人才是真正的危險。
叫對了人，開了口，但胡亂以年齡關係為基礎的套磁，還是一樣可能把你送入稱謂陷阱。大學畢業實習時，林芮有幸被係裏選送到省高院實習，誰都知道實習印象深刻就可能被留用，所以分外巴結。某日中午林芮在走廊裏遇到庭長跟一個四五歲的小男孩玩耍，盡管她不喜歡孩子，但還是趕緊趨前恭維說：庭長，您小孫子真漂亮真可愛。庭長看我一眼，用鼻子哼了一聲算是回答。她當時覺得這個平時不苟言笑的老古董一定是遇到什麼難解的案子了，可是剛才他還笑逐顏開啊。下午禁不住跟帶她的老審判員說了，老頭一聲歎息：全拍馬腿上啦！庭長是後老伴比他年輕十幾歲，兒子，就是你說的孫子才四歲。從此她再也沒有根據年齡叫錯過人攀錯過親，方法是回避這些危險的問題。