王誌鵬把培訓人員的紀律整頓下來後，林芮接下來的培訓工作就進行得相當順利。林芮很清楚，對任何一個公司培養一線銷售人員的工作都是重中之重，這一點王誌鵬也是清楚的，而鄧洪陽回台灣後一直沒有音訊，鄧洪彬在這一段也沒有找過她，好象她的任務就是培訓一樣，隻是歐陽玉秀突然被鄧洪彬調到了公關部，這樣一來，培訓人員中就沒有人再和林芮作對，少了歐陽玉秀，林芮的壓力和緊張感也就沒有了，不過，林芮還是多了一些悵然失落的感覺，她也不明白，她和歐陽玉秀之間到底怎麼啦？
林芮煞費苦心，除了自己的經驗之外，從書本，網站找她需要的培訓知識，在這期間，她打過無數次武作家的電話，她想從武作家哪裏學學銷售經，然後現學現賣，她需要讓公司裏的培訓工作，取得實實在在的成果。可武作家象失蹤一樣，從她的視野突然消失了，原來一個人消失是如此容易和簡單，林芮這麼想的同時，讓自己更努力地跑書店，甚至請教王誌鵬，王誌鵬也樂意把他學的知識教給林芮，一來他和林芮之間的關係更進了一步，二來林芮也確實是一個好學認真甚至堅韌的女孩子，這樣的女孩子是王誌鵬欣賞的。
再上課的時候，林芮設問：客人來到你的公司，來到你的展區或專櫃要買什麼？或者說你作為去一個消費者去消費的時候買什麼？林芮把這些問題提出來的時候，會議室裏哄堂大笑，顯然他們認為這是個弱智問題，需要什麼買什麼呀。
林芮也笑了笑，王誌鵬現在對林芮的一套是欣賞和佩服的，他知道林芮這些看起來幼稚好笑的問題後麵，肯定藏著更大的智慧。果然不出王誌鵬的意料，林芮的打蛇棍接著就送上來了，林芮不慌不忙地再次發問：“市很多商場你有的愛去，有的不愛去，為什麼啊？”這次回答的不是整齊的聲音了，而是居如某某商場環境好，某某商場價格低，某某商場離家近——
林芮又繼續發問：“那你有沒有舍近求遠的消費經曆？有沒有專門趕到一個什麼地方消費的經曆？”答案當然是有。培訓中有一女站了起來大聲音說：“我就常常去江邊的一個發廊做頭發，每次坐車半小時。”林芮聽到了，她覺得這個例子好及了，她抓住問題問：“為什麼你舍近求遠的到這家發廊做頭發？”這女的回答說：“偶爾的一次在這裏做了一次頭發，發現這裏的師傅不是上來就問你怎麼做發型？而是根據你的臉型幫你設計和推薦幾種發型，還會問你的職業什麼的，幫你分析這些發型的優劣，看起來都是針對你自己設計的，不是隨便糊弄的，一樣的價格，多個參謀，女人的特點不就是拿不定主意嘛，花錢還不落個舒坦？”
“這就是活廣告。”林芮接過那女的話繼續說：“事實上這個問題就相當於誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這是革命的根本問題一樣。銷售的根本問題就是顧客花了錢要買什麼？如果你沒有了解客人來到的目的，就不可能知道怎麼抓住客人的心，你都不知道客人要什麼，怎麼能知道賣什麼？在剛才這個案例中，導致這個女同事選擇這家發廊消費的真正原因，就是我們要了解的顧客要買什麼。首先在這裏出現的不是商品的希缺性，發廊遍地都是，甚至自己都可以剪頭發。就是說一般來講，顧客選擇你的商品不是因為商品具有唯一性，哪裏都買不到。盡管時裝非常講究獨特性，但也是工業化的大批量生產，並不是唯一的。再來在這個選擇中，價格也不是最主要的因素，街頭巷尾的小發廊比比皆是，靠價格並不能真正吸引人。顧客選擇商品時，隻有在同等品質的情況下，價格因素才會發揮作用。物更美的價更廉的被選擇幾率更高。普通老百姓的日常用品消費時，柴米油鹽價格的高低往往是決勝因素。但是高檔消費品中，最被關注的並不是價格因素。你去買一塊名表，你會首先關注歐米笳是不是比勞力士便宜幾百塊錢嗎？