林芮一邊走，一邊胡思亂想，不知不覺中，林芮路過一家書店，她走了進去，其實進書店之前，林芮是不知道自己想幹什麼的，這是她的一個習慣，習慣遇到書店進去看看，有適合自己的書就買點，林芮認為武作家的那句話：“功夫在題外”是銷售實戰經驗，而要做到“功夫在題外”的獨門秘笈就是讀萬種書。古人雲讀萬卷書，是指開卷有益，通過萬卷量的積累，達到質的飛越，通過兩年的銷售經理，林芮認為銷售其實可以算作沒有專業的雜學，因而隻有讀萬種書，彙百家之長，才能找出芝麻開門（簽約）的暗號。
假設這裏有一個全新的空書架，自主選擇用圖書填滿的話，林芮首先會把社會學方麵的書籍擺在觸手可及的顯要位置。
在第一格，林芮毫不猶豫要放社交禮儀方麵的書。社交禮儀，是作為社會人的你在社會中示眾的臉麵，就象是作為自然人的你是美女還是恐龍。作為自然人不能改變的美醜，作為社會人卻完全可以通過良好的社交禮儀提升自己的風度品味形象，成為社會中的翩翩君子。社會交往中的人們根據你這方麵的表現判斷你的美醜，直接影響的不止是回頭率，更是你是否可以被接納的問題。
林芮總結了銷售人員社交禮儀十傻：一傻，如果你希望人家了解你有多土，請穿簇新的袖口縫著商標的名牌西服套裝。二傻，如果你需要告訴別人你有多髒，務請留小手指的長指甲。三傻，如果你願意讓人分享你的美貌，當然要在經理辦公室就餐的飯店以及所有大庭廣眾注視之下塗口紅梳頭發。四傻，如果你要引人矚目，首選辦法是當眾清理鼻孔，大聲咳痰。五傻，如果還是沒人理你，請掏出手機，以中央人民廣播電台播音員的音色暢談陳芝麻爛穀子。六傻，見到經理一定要首先問姓氏以便攀附：我也姓某某，重複五百年來的那句話，五百年前我們是一家呢。七傻，不論男女，強迫別人說出年齡以便論資排輩，相信我，沒有一個經理會介意少你這門親戚。八傻，追著趕著詢問目標客戶是哪裏人，眼淚汪汪的效果，就恐怕不是因為認下個老鄉。九傻，進了辦公室看誰象經理的樣子（經理就一定是最高最老最胖最有風度嗎？），想當然的趕過去亂叫人，經理不高興，下屬難為情。十傻，如果你喜歡研究馬蹄效應，請關注目標客戶的一些自然特征，並拿自己來對比：“哎喲，您是不是太操心啦，看起來可比我顯老”。以上十種情形中的任何一種都會導致你頭上長包（閃的），臉上白裏透紅（窘的），增加許許多多曆練的機會。
這個十傻是林芮寫在自己心得日記裏的話，她有時候看看，會笑幾下，她不會這樣，不過有時候還真的能夠遇到十傻中某一傻人呢。
林芮會在她的書架第二格放公共關係方麵的書。她以為銷售人員都應該是公關高手，不說你談判商場，開發客戶的攻城掠地無不浸透公關精要。單是處理客戶投訴這一項，就需要你是公關高手，既要讓客戶傾訴意見牢騷委屈，又要讓客戶接受你的解釋和處理意見，稍有差池輕則退貨賠償，重則危及商譽。尤其是危機公關，即在企業出現重大工作失誤的時候，麵對消費者和公司員工展開的公關，在內部要穩定軍心，上下一心，眾誌成城。對消費者要坦白承認錯誤，誠懇接受批評，及時積極地拿出挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲動，都可能激發更深的怨怒，激化社會矛盾。滄海橫流方顯英雄本色，英雄當然不打無準備之仗，不打無理論指導之仗啦。