一個家具店老板說了這樣一件事：不久前，一位上了年紀的婦女走進他的家具店，說10年前在該店裏買了一沙發，可現在它的一條腿掉了，想讓店裏免費為她修理。家具店老板下午帶著兒子，就到了她家裏去修沙發，給那位老婦人的沙發新換了一條腿。
其實，在為老婦人修沙發時，他們從標簽上發現那張沙發並不是他們店賣的，而是從別的家具店買的。兒子不解地問父親：她根本就不是我們的顧客，我們為什麼還要一分錢不收地為她修理沙發？父親看著兒子的眼睛，鄭重說道：“不，現在她是我們的顧客了。”兩天後，那位老婦人再次光臨。這一次她從這家店裏買走了價值幾千元的新家具。而且，那位老婦人變成了這家家具店的“活廣告”，逢人就介紹他們的服務做得好。
某管理協會曾做過一項研究，說有一名婦人每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她換到其他雜貨店買東西。12年後，她再度來到這家雜貨店，並且決定要告訴老板為何她不再到店裏來購物。老板很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦人走後，老板拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦人每周都到店內花25元，那麼12年她將花費1.56萬元。隻因為12年前的一個小疏忽，導致雜貨店丟掉了1.56萬元的生意。
古人雲：不聚細流無以成江河。增強服務意識，樹立企業形象需要從小事做起，需要從點滴做起。但願我們廣大生意人在市場競爭的大潮中不要目光短淺，小看了細節服務這樣的“小事”，要從大處著眼，從小事做起。或許，一個微笑、一杯熱茶，正是你成功的開始。