滬江網的運營模式淺析
電子商務
作者：周曼婷
摘 要：近十年來，各種各樣的學習型網站吸引著大批受眾，滬江網即是這當中的佼佼者。本文通過分析滬江網內容生產、用戶體驗、電子商務等機製的創新，探討其運營模式，以期為目前的學習類網站提供借鑒。
關鍵詞：滬江網；創新；運營模式
作為國內最大的互聯網學習平台，創立於2001年的滬江網，通過應用各類新興網絡技術，有序地組合C2C+B2C+B2B2C商業模式，將新東方、環球雅思等業內勢頭甚猛的第三方培訓機構，和2億學習者、8000萬注冊會員有特點地整合起來，並以60億的品牌市值，成為國內在線教育網站的領軍者，盈利曲線一直在加速增長。作為有代表性的國內虛擬學習平台，滬江網成功的運營模式是值得研究的。
一、內容為王
點開滬江網的主頁就可以覺察到，其豐富的學習資源和所創立的各種互動平台不能不讓人流連忘返。在建立完善的資源庫過程中，滬江網主要關注以下幾點：
1.挖掘虛擬學習社區的潛在資源共享者和網上師資。滬江網在成立初期就非常關注這方麵，以滬元為虛擬貨幣和衡量標準，挖掘潛在的資源共享者，很好地降低了網站的運營成本。目前的網上師資有很多都是其活躍的“明星”用戶，“通過嚴格的考核標準，這些明星就可以成為滬江網的網絡教師，老師們的教學經驗可被製成節目出售，然後網站與之分成，”滬江網CEO伏彩瑞說。
2.對學習資源細致的分類。滬江網資料豐富、內容龐多，但卻有條不紊。其資料首先被分成5大板塊：“最新文章”、“下載庫”、“主題集”、“專題集”、“網絡課程”，同時又對每一類還進行細分，同時也提供了便捷的搜索引擎，用戶還可以按個人喜好排列資料。
3.建立嚴格的資源質量監管係統。一來，對資料進行嚴格的審批後才準許上傳。二來，對庫內已有的資源進行實時監督。最典型的，任何一份資料所在的版塊上都會設置"舉報該資料"或"挑錯"按鈕，同時，在瀏覽或學習完某份資料後還可以說出自己的意見，對資料進行評價，給其他用戶參考。
二、用戶體驗機製的創新
1.學習激勵機製。滬江網上有各種激勵方式，最為典型的是滬元的獲取和適用。用戶注冊後，根據提示完成各任務，就可以獲得“第一桶金”，此後隻要是做任務均可獎勵一定的滬元。滬元雖然是虛擬貨幣，卻可以在滬江網下載各種資料，表示資料並不是無償獲取的，保證用戶按時完成學習任務。對於初級用戶來說，滬元更是在社區內進行虛擬交易的唯一價值物，無形間促成了他們對滬元的消費和需求，從而激勵他們學習，提高社區的使用率。
2.交互性學習機製。虛擬學習社區不同於單調的人機對話，互動性強，可以避免一些消極的情緒，能使家長們對放心孩子在網上盡情發揮。滬江網這一虛擬學習社區的交互性體現在以下幾方麵：
問答留言板塊：成效最為顯著的要數“滬江論壇”和“小Q問答”板塊。前者以論壇的形式集思廣益，調動各用戶廣泛參與討論；後者則是一個專門針對用戶提問的板塊，網站的老師們有針對性地回答各問題，效率高、反饋好。