婦產護理糾紛及防範對策的初步探討
醫院管理
作者：周方豔
【摘 要】婦產護理人員具有的職業特殊性由其工作特性及服務對象所決定，婦產護理工作對於護理人員思想道德、業務水平及綜合素質等方麵都具有較高的要求。近年來，因婦產護理過程中時有發生各類糾紛，如何處理婦產護理糾紛並采取有效措施進行防範，已日益成為一個研究熱點。本文較詳細地分析了婦產護理糾紛的成因及影響因素，並針對護理糾紛提出比較可行的防範措施。
【關鍵詞】婦產護理；護理糾紛；防範對策
1 前言
婦產護理是醫院各科護理中非常重要的組成部分，與其它科室相比較為特殊，因此婦產護理工作對於護理人員的思想道德、業務水平及綜合素質等方麵都具有較高的要求。如果護理人員由於護理工作中措施不當或與產婦及其家人產生矛盾衝突，就會引起不必要的護理糾紛，進而對醫院形象及聲譽產生不利影響。以下結合婦產護理工作實踐，簡要分析婦產護理工作中的護理糾紛及有關防範對策。
2 護理糾紛的產生原因
2.1 護理人員業務能力需要不斷提升
婦產護理工作具有較強的專業性及較高的技術性，因此需要護理人員基礎理論知識紮實，操作技術水平嫻熟。但由於很多年輕護理人員工作時間短，通常工作能力不足，而且也缺乏豐富的臨床護理經驗，不隻是相關設備的應用不夠熟練，而專業技術應用水平也難以符合護理工作的需要。諸如儀器使用不熟練而使產婦最佳診治時間受到延誤，進而引起產婦或其家人產生意見，最終導致護理糾紛的發生。
2.2 護理人員職業素質需要不斷提升
很多婦產護理人員不具有較高的職業素質，護理意識還比較滯後，主要有與患者交流情緒化、與患者交流口氣生硬、對待患者詢問比較煩躁等表現，還有很多護理人員存在遲到早退、工作失誤、責任心不強等問題。很多醫院由於護理人員不足，在臨床護理中具有較大的工作量，護理人員因而沒有時間與患者進行必要的溝通交流，引起患者對臨床護理工作的不理解或誤解。
2.3 護理人員職業道德需要不斷提升
由於婦產患者的患病位置都較為特殊，很多病因關係到患者婚姻家庭或性生活，因此，患者比較重視自己的隱私，不願被他人知道。但有一些護理人員由於缺乏自身修養與職業道德，通常與他人隨意討論患者病情隱私，進而造成患者非常反感護理人員，為護患之間產生護理糾紛埋下嚴重隱患。
3 護理糾紛的防範對策
主要可采取以下三方麵對策防範護理糾紛的產生，一是使服務理念得到有效提升。在臨床婦產護理工作中，應加強護理人員提升服務理念，灌輸“視患者如親人”的服務理念，不定期邀請具有豐富經驗的護理人員培訓指導新參加工作的護理人員關於婦產護理技能的實施及有關經驗知識的提升。通過對各自工作經曆與體驗的深入講解，使新參加工作的護理人員實現多層麵、全方位掌握與患者加強有效溝通的技巧。基於此不斷加強對優秀護理人員的激勵與物質獎勵，實現激勵先進、樹立典型的良好工作氛圍，倡導全體護理人員都能換位思考，以患者立場開展工作，思考問題，更合理有效地為患者解決實際問題，從而使護理糾紛發生率得到明顯降低。