“傾聽”與“關注”，提高輔導員的談話效果
教育論壇
作者：陳剛 簡傑
摘 要：談話是輔導員與學生交流溝通的基本形式和手段。怎樣談話才能達到解決問題的目的，本文主要探討了如何運用心理谘詢的“傾聽”和“關注”的技巧，建立輔導員與學生之間良好的溝通關係，以便更好地了解學生的思想狀況和需求信息，引導學生進一步思考，促進其思想上的轉化，使談話能夠產生良好的效果。
關鍵詞：傾聽；關注；談話
談話是輔導員與學生交流溝通的基本形式和手段。通過麵對麵地溝通，輔導員能夠獲取信息，了解學生的思想狀況，引導學生思考問題、分析問題和解決問題。如何有效地溝通？怎樣談話才能達到架起輔導員與學生之間信任的橋梁，縮短輔導員與學生之間的距離，增進雙方了解，解決矛盾的目的？通常的做法是，在談話前做好充分的準備，了解學生的有關情況，找準談話的切入點，使談話更有針對性。輔導員如能講究談話的藝術，運用心理谘詢的“傾聽”和“關注”技巧與學生談話，以朋友談心的方式讓學生把所需要傳達的意思表現出來，更能達到應有的效果。
一、什麼是“傾聽”和“關注”技巧
（一）“傾聽”和“關注”是心理谘詢的基本技術
所謂心理谘詢，是指心理谘詢者通過與谘詢對象的商談、討論，去幫助、啟發和指導谘詢對象解決各種心理問題，從而使其更好地適應環境，保持心身健康的過程。[1]
心理谘詢的關鍵是與來訪者建立相互信賴的關係。因為隻有建立了良好的谘詢關係，才可能使谘詢進入到深入探討來訪者的問題的階段；才能夠減少來訪者的防禦心理，使來訪者能夠在谘詢過程中提供真實、全麵的信息；才能夠促使來訪者積極配合谘詢者，接受谘詢者的建議；才能夠讓來訪者對谘詢充滿希望。
要建立良好的谘詢關係除谘詢者要有親和力、自信心和人性化等個性特點以外，還必須具備一定的專業能力。其中，“傾聽”和“關注”技術是建立良好的谘詢關係的基礎之一，也是心理谘詢最基本的技術。[2]
所謂傾聽，是指谘詢者通過自己的言語表達和非言語行為，全身心地、投入地理解來訪者的言語信息，觀察其非言語行為，把握來訪者的需要、觀點、情感、行為、經驗等關鍵點，發掘有用的資源，從而更好地協助來訪者考慮自己的問題並尋求解決問題的辦法。來訪者的敘述中包含了許多信息，傾聽的意義不僅是為了明了情況，更重要的是為了建立谘訪關係。
所謂關注，是指谘詢者用目光、表情、身體姿勢等非言語行為（如：眼睛的注視、身體的前傾、微笑、點頭等）向來訪者傳遞“我有興趣地聽”、“理解你的感受”、“接納你的觀點”等信息，從而幫助來訪者放鬆、自如、開放，願意敞開胸懷傾訴。有時候，非語言的作用比語言的作用大。
在傾聽、關注的基礎上，可形成相互理解的氣氛，有助與雙方信任關係的建立。積極的傾聽和關注是對來訪者的言語和行為的閃光點、長處和潛力的鼓勵和肯定，從而使來訪者發現自身的正向的價值，能夠擁有積極的人生態度。
（二）“傾聽”和“關注”的要點
1.完全地傾聽和感受。“傾聽”強調的是用耳、用心和用眼。其中最重要的是用心去聽，就如李提多（Theodore Reik）所說的“用第三隻耳朵來聽”，[3]去設身處地地感受。這種傾聽和感受，會促使谘詢者準確地了解來訪者的內心世界，更好地協助來訪者考慮自己的問題並尋求解決問題的辦法。
2.主動地傾聽和關注。沒有主動的傾聽就談不上心理谘詢。谘詢者要善於用目光參與聽和講，才能起到心理谘詢的效果。谘詢者對來訪者的談話感興趣，他的關注意味著支持鼓勵來訪者的傾訴，了解從中收集更多的信息。總之，傾聽和關注的過程是一個主動引導、積極思考、建立關係、參與和幫助的過程。