政務微信傳播的社會功能研究
管理縱橫
作者：段淑敏 吳建軍
【摘要】政務服務與互聯網的深度融合是大勢所趨。開通政務微信考驗了政府的思維轉換、反應速度和應用社會化媒體進行管理的能力，彰顯出政府“公民本位”的價值觀。在政務微信平台的推行過程中，政府機構應充分利用政務微信傳播的社會功能，打通了“指尖上的政民對話”新渠道。
【關鍵詞】政務微信，傳播，行政透明，社會功能
政務服務與互聯網的深度融合是大勢所趨，2015年4月，騰訊發布的《“互聯網+”微信政務民生白皮書》顯示，2014年全國政務微信總量已達40924個，涵蓋公安、醫療、交通等多個政務民生熱點領域。通過微信公眾平台發布行政性事務，回應大眾關注問題，這種快速傳播方式創新和完善了社會對話機製，增加了行政透明度。
一、政務微信淺析
政民矛盾向來是社會隱疾，影響政府形象的樹立，不利於社會健康、和諧發展。微信的出現無疑對傳統政治傳播模式形成了巨大衝擊。通過這種移動互聯方式可解決一切信息不對稱的痛點，將所有信息打通，避免了信息孤島，使隨時隨地提供政務服務成為了可能。政務微信作為與“政府新聞發言人製度”、“政府網站”並列的第三種政務公開途徑，其開通和使用情況也成為政府網站績效評估的重要一環。在這個政府了解民情、傾聽民意、彙集民智的高效平台上，政務信息發布展開了新維度。該方式也有利於發現社會潛在問題，及時消滅隱患，更好地搶占輿論陣地，提升政務信息輻射力。
二、政務微信傳播的社會功能
（一）發揮無可替代的官方權威性。政務微信代表了移動互聯網上的政府形象，具有無可替代的官方權威性與真實性，其發布的多為代表國家方針政策的宣傳導向內容。區別於其他政府網絡問政工具，政務微信具有單向傳播特性，營造的輿論空間滿足了受眾參與慎議的需求，內容發布更易於被受眾轉發，可切實引導輿論，樹立威信。
（二）精準化的點對點信息推送。政務微信平台可實現一對一對話，精準推送信息至目標人群，給受眾良好的用戶體驗，信息傳受雙方的關係也更為密切。現在很多政務微信已成為大眾常用的信息查詢與業務辦理的智能工具。“開封智慧政務”微信賬號根據用戶的訂閱分為“微政務”、“互聯網+”、“微開封”三個板塊，不僅精確地服務當地人群，提供時政、關注、熱點、薦讀等資訊，展示“微官網”，而且方便外地遊客品開封、遊汴梁、觀節會，了解開封文化。
（三）全麵的傳播內容。政務微信綜合運用全媒體手段，降低了媒介準入門檻，突破了距離限製，增強了用戶體驗。政務微信平台將一對一的傳播方式發展成了一對多的“廣播式傳播”或多對一的“深度傳播”，信息覆蓋更精準，內容上可代替行政機關服務窗口行使問詢功能，受眾能通過網絡高效的辦理各項事宜，節省了人力、財力。其設置的後台數據庫，能依據用戶提問的關鍵字自動回複，實現“秒回”。另外，一些政務微信已借助微信支付充分打通支付渠道，實現大眾公共事業繳費以及違章罰款繳納等便民服務。