以智能化為試點創新電力營銷模式
經管視線
作者：馬瑞玲
摘要：對於目前的電力營銷模式而言，單純依靠傳統的營銷模式和營銷手段已經不能達到新的營銷要求，因此我們必須在電力營銷模式創新上下功夫，努力構建新的電力營銷模式，使電力營銷模式成為電力企業效益提升的重要保障。從目前的電力營銷模式創新來看，智能化體係成為了電力營銷模式創新的重要形式。在智能電網快速發展的今天，智能化電力營銷模式成為了有益的嚐試，並取得了積極的效果。通過和傳統的電力營銷手段相比，智能化電力營銷模式在客戶知識管理、客戶負荷管控、客戶信用風險管理、客戶關係管理、客戶資源價值評價等5 個方麵有著突出優點，本文主要對智能化電力營銷模式進行了分析，對這5個方麵進行詳細的闡述。
關鍵詞：智能化；電力營銷模式；客戶管理
中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01
一、智能化電力營銷的概念分析
電力營銷智能化係統以客戶知識管理子模塊為中心，客戶負荷管控子模塊、客戶信用風險管理子模塊、客戶關係管理子模塊、客戶資源價值評價子模塊通過與客戶知識管理子模塊相連構成完整的智能化營銷係統，所有信息均通過客戶知識子模塊自動流轉交換，實現數據的智能化收集、存儲、分發、反饋和更新。同時，整個過程實現了供電企業與用戶的雙向實時互動和能源供需平衡，優化了供電企業組織結構，降低了運營成本，提高了市場運營效率、以及客戶滿意度，增強了公司獲益能力，達到智能電網建設多贏的目的。
二、智能化電力營銷模式的基本構成分析
從目前的智能化電力營銷模式來看，主要分成了5個部分，分別為：客戶知識管理、客戶負荷管控、客戶信用風險管理、客戶關係管理、客戶資源價值評價。對於這五個部分，我們可以做如下理解：
1.智能化電力營銷模式的客戶知識管理分析
在目前電力企業的信息化建設中，已經建成了完善的客戶管理製度和客戶管理程序，能夠實現對客戶用電量數據的采集、歸納和分析。通過這些技術手段，電力企業能夠很好的了解到客戶的實際用電量需求，並以此作為電力營銷的基礎數據，根據這些數據做出正確的電力營銷策略。所以，在當前的智能化電力營銷模式下，客戶知識管理非常重要。客戶管理主要起到了整個智能化電力營銷模式的基礎作用，為其餘的4個環節提供基礎的數據。在目前的智能化電力營銷模式運行過程中，客戶知識管理作為一個重要組成部分，發揮著重要作用，促進了智能化電力營銷模式的發展。
2.智能化電力營銷模式的客戶負荷管控
智能化的負荷管理與控製可以理想地完成自動計量、電力製定、分布式上網監控等實時應用功能，為客戶知識的交互提供技術支持。通過雙向通信，供電企業可以自動采集用戶數據，掌握用戶負荷需求情況，深入挖掘用戶用電模式，預測銷售市場未來的發展態勢，同時製定多樣化的可選用電服務方案，並將信息傳達給用戶，激勵用戶主動參與到需求響應中來，平衡電力供需； 用戶則可通過在負荷終端設置參數選擇最優用電方案，整合信息化家電使用時間和頻率，積極響應售電市場的變化，使互動營銷成為可能。由此可見，在智能化電力營銷模式中，客戶負荷管控起到了重要作用。