私人銀行在信任中突圍
財富
作者：益普索
在銀行界，有“得零售銀行者得天下”之說，私人銀行作為零售業務中的“貴賓艙”服務，未來10年將成為各家銀行搶占市場份額的製高點。
閃亮開局
自2007年3月中國銀行聯手蘇格蘭皇家銀行率先推出私人銀行業務後，工商銀行、招商銀行、交通銀行等紛紛跟進，在短短幾年的時間內，中資銀行私人銀行從機構設立到區域布局再到客戶拓展，都取得了不錯的成績。
粗略統計，截至目前我國已有16家中外資銀行在22個城市開設了近200家私人銀行機構，管理資產規模超過3.5萬億元。然而，建業容易，守業難。多位私行人士坦言“高端客戶的流動性很大”。光鮮的客戶數猛增背後，難掩銀行內部對客戶資金流失的憂慮。
某私人銀行顧問表示：做存量客戶比“開發新客戶”更難，在中國，私人銀行還處於初始階段，口碑很重要，首先要解決客戶流失率的問題，先把私人銀行客戶留下來，保持私人銀行的客戶忠誠度至關重要。
信任關鍵
由於國內私人銀行的發展尚屬初創階段，獨立的私人銀行品牌概念還沒有建立起來，絕大多數私人銀行仍然依托原有銀行母體品牌而存在。從客戶角度來看，各家私人銀行在高淨值人士的心目中還沒有非常明確的形象。但私人銀行依托的母體銀行在客戶心裏的信任比值成了各私人銀行客戶擁有量的關鍵因素。
目前很多高端人群由外資銀行倒戈至國內銀行，以滿足其私人銀行需求。當中，首選中資銀行是招商銀行，緊隨其後的是工商銀行和建設銀行。在外資銀行中，花旗銀行、彙豐銀行是領頭羊，渣打銀行和德意誌銀行緊隨其後，但是總體來說，外資銀行之間的差距並不大。之所以出現這樣的情況，與招商銀行一直以來注重品牌形象和企業聲譽是密切相關的。而外資銀行的品牌認知和品牌形象並不為國內很多高端人士所熟知，以及它們在前幾年的次貸危機中的聲譽直接影響到高端客戶的選擇。
益普索（Ipsos）聯合《羅博報告》近期發布的《2012年中國奢華生活與趨勢》報告發現，在已擁有私人銀行賬戶的客戶群體中，60%的人群會將銀行信譽放置為考慮的首要因素，而緊隨其後的才是客戶服務（50%）和投資回報率（50%），專業知識反而成為考慮私人銀行時權重最末的因素（10%）。
亟待突圍
相對於在2007年剛剛成立私人銀行之時，一些商業銀行私人銀行中心僅有數百位服務客戶的局麵不同，隨著國內經濟的快速增長，高淨值人群數量以及資產規模的快速增加也將為私人銀行未來的高速發展奠定堅實的基礎。