躺在火上的人
劉茂勝/文
美國有位叫提爾納奇的人，當年，“9·11”災難事件發生時，作為紐約市的一名消防隊員，他就置身於現場，親眼目睹了紐約世貿大樓的倒塌，在那場刻骨銘心的劫難中，他幸運地活了下來，而他的幾名親密戰友，卻葬身火海，永遠地長眠於地下了。為此，提爾納奇整整痛苦了5年。5年後，他走進了一家文身所，花費了5000美元，用了將近一年的時間，讓一位著名的文身專家，在自己的背上文了身。這個文身圖案是：倒塌的世貿大樓以及5位死去兄弟的名字，還有兩個長著翅膀的天使。不用說，提爾納奇背上的這個文身圖案，真實得讓人觸目驚心。
也許是上天的安排，在那場大災難中，他幸運地活了下來。而在文身所裏，他又幸運地結識了一位女友，彼此相愛，步入了美滿的婚姻殿堂，隨後又有了一個漂亮的孩子。怎麼說呢？我們該怎樣看待提爾納奇這個舉動呢？有了這個背上的文身圖案，或者說有了家庭的溫馨快樂，就能夠緩解內心的痛苦嗎？就能夠忘記那些可怕的記憶嗎？關於這一點我們無從知曉，也很難輕易地做出某種斷言。但有一點我們是清楚的，無論他是醒著或者是躺下來，他的背一直在著火，事實上，他一輩子都有可能要躺在火上了。
如果說提爾納奇躺在火上，還有個令人信服的充足理由，那麼我們呢？我們這些現代都市人呢？其實，也像是躺在火上，不是用火焰這個形象來謳歌生命，某種程度上說，倒像是過著一種飛蛾撲火般的生活。在現實生活中，在我們周圍的人群中，總能發現那些麵對現實狀況焦慮不安，躺在各種各樣的火上的人。就拿我本人來說吧！去年夏天，我接下有家外地人開的小食品店，門口擺著兩個賣冷飲的大冰櫃，小店裏的電線橫七豎八，兩個小孩整天在那裏玩耍，我總擔心哪天失火了怎麼辦？為這事，有時晚上躺在床上，我就如同躺在火上一般。最近，我一位鄰居又想跳槽了，原因是他待的那家公司天天加班。晚上11點下班，他經常半夜三四點鍾回家。他跟公司裏的大部分職員一樣，怕被老板炒魷魚，下班不敢回家，而那個公司老板呢？什麼話也不說，你願意坐著就坐著去。於是，他感覺每天就像坐在火上。最離奇的是，我的一位朋友，有一次在去機場的路上，偶然看到路邊一所房子失火，心中忽然升起了個怪念頭：天呀，家裏的電源插頭都沒拔，家裏沒人，要是那些電器引起火災怎麼辦？結果，他半路折回，誤了那趟航班。
在當今這個時代，不知道為什麼人們總是心急火燎，或者說是惶惶不可終日。人們躺在火上的原因各種各樣，但更多的是為一點點小事，覺睡不好，飯吃不香。有的人，甚至要是不躺在某種火上，倒反而睡不著了。而那些能夠呼呼大睡的人呢？通常會被認為是個白癡。這究竟是怎麼回事？或許這真是一種新的“社會火焰學”現象，值得今天的人們深刻反思，反思自己，反思自己與周圍環境的關係，重新梳理自己的心緒，以便帶著一種正常心態生活。而不是像自然界中那些可憐的蛾子，一次次撲向火裏，直到把自己燒焦為止。
一個出租車司機的價值創新
餘敏/文
去年，我和兩位朋友去西安。一出機場，就有一大群出租車司機朝我們蜂擁而來，其中一人大聲喊著：“你們住在哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎麼一回事。“我從荷蘭來。”我回答道。
“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開意見簿，然後徑直把它放到我的麵前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其服務的熱情推介。
“你們要待幾天？讓我來招呼你們，每天隻收500塊。”他說道。他知道，一旦外國遊客看了這本意見簿，這筆交易就算搞定了。他的競爭對手們也都熟悉這一點，於是紛紛撤離。
有了這位出色的司機，我們在西安的三天過得很棒。每當外國遊客的票價高於中國遊客的票價時，我們都能買到價格較低的中國遊客門票。我們在農家院裏和農民們一起喝茶。我們從來不用看旅遊指南。他這三天也過得很好，不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費，而且，我敢肯定他還從我們去的商店和餐館那裏得到一些回扣。後來，當我們再次見到這位司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。
這位司機之所以能夠成功，是因為他提供了一個全方位的解決方案，滿足了顧客的各種需求：他既不是機場拉客者，也不是出租車司機，更不是旅遊中介。他集以上角色於一身，是一位價值創新者。憑借簡單的策略和誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的細分市場。