600億老年家電市場被忽視
觀察
作者：喻亮星
近年來，我國60歲及以上人口無論是數量還是占總人口比重都在呈現快速增加的趨勢，中國已經逐步進入老齡社會，而老年人由於身體或生活習慣的特殊性，對消費品的需求和使用呈現出了差異化特征，銀發市場潛力巨大。據奧維谘詢（AVC）預測，僅在城鎮空巢老年人家庭，每年產生的老年家電需求規模就超過600個億。
近年來有不少學者或商家對老年人的產品需求和設計進行過一些研究，然而專門針對某一細分領域，科學、係統地研究老年人產品需求和消費習慣特性的研究尚屬空白。11月19日，奧維谘詢（AVC）公開發布的《老年人家電需求研究報告》（以下簡稱“報告”）填補了這一空缺。該報告表明，老年人的生活形態以及對產品需求的趨勢具有明顯的規律性、健康性、親情性、透明性、適宜性、節約性、提示性、安全性、簡單化、傳統型、接受性等11個特征。
1、規律性。老年人可以自由支配自己的時間，且具有很強的自律能力，即使是和子女或孫輩住在一起，他們的生活也會表現出很強的規律性。“報告”顯示，大多數老人每天早上六點左右就起床去晨練，之後去菜市場買菜。一般老人都有午睡的習慣，而下午或者和社區的朋友們聊天打麻將，或者在家看書看報、養花養草度過。傍晚晚飯過後的散步對於他們也是非常重要的，而天黑以後看一會兒電視對於他們而言是很好的休閑娛樂。當然，老年人的規律性不僅體現在日常活動中，很多老年人還會給自己做長遠規劃，例如規劃每年一兩次長途旅遊等。
2、健康性。“報告”認為，由於年齡的原因，老年人對健康的關注力度遠超過年輕人，不僅家裏常備血壓計、溫度計等基本醫療器械以隨時了解健康指標，也常通過食補、鍛煉及營養品改善身體狀況。雖然醫院排隊的人很多，但老年人隻要身體有點不舒服，就願意選擇去醫院診斷，尤其是大醫院，哪怕要排很長的隊也沒關係。平時看電視，養生類節目是老年人收看比例最高的節目。
3、傳統性。老年人對傳統的忠誠度很高，這不僅體現在他們對傳統道德理念的維護上，同時也體現在他們的日常生活中。老年人習慣於著傳統服裝，家居以簡單傳統風格為主，遵從傳統禮儀風俗，而在購物的時候，也更傾向於傳統的購物渠道，購買或更換用品時一般以原有印象或品牌為首選，對品牌的忠誠度非常高。
4、簡單化。奧維谘詢（AVC）調查顯示，老年人普遍希望產品能夠盡可能的簡單易操作，這不僅是基於身體機能的原因，精神不足也是重要的因素。老人希望產品的功能盡量簡單一些，減少一些不必要的功能，不僅降低價格，也保證產品不會因功能過多產生質量風險。而產品操作方式的簡單化也是非常重要的一項。老年人喜歡產品用戶界麵能夠簡潔易操作，例如，老人希望產品的功能描述能盡量簡單易懂，或直接采用圖片形式直觀呈現。售後維修方式的簡單化。老年人希望產品出現問題，能夠比較容易處理，最好是自己就能進行簡單的維修。
5、適宜性。老年人由於上了年齡，體質一般都比較弱，身體機能的衰退，使得他們對產品的要求有一個適宜性的需求。一些產品雖然功能齊全，質量過硬，但老年人買回去以後卻會發現徒增了不少的煩惱。如老年人多半胸口和胃部怕受涼，為此許多老年人在購買衣服的時候會選擇夾克衫，但夾克衫下擺和袖收得太緊令老年人感覺不便；老年服裝大都按“消費弱勢群體”設計和定價的，屬低檔產品，但隨著時代的變遷，很多老人的收入越來越高，有越來越多的人能消費得起高檔產品，也越來越注重時尚與美感，卻很難買到真正稱心如意的款式。
6、安全性。奧維谘詢（AVC）認為，由於身體不靈活等原因，老年人對產品的安全性關注度很高，尤其是和子女分開居住的老年人，都會特別重視產品的安全提示功能及其對身體健康的影響，例如他們在選擇購買或服用保健品的時候，多會考察其副作用是否比較大。而在購買一些用品的時候，一般不會選擇玻璃等易碎材質產品；在產品外形方麵，也會優先考慮比較圓潤、有弧度的產品，擔心棱角分明的產品會刮傷自己或小孩。