公關公司如何麵對數字營銷
《國際公關》雜誌品質沙龍
作者：杜惠清
編者按：如今的數字營銷領域，可謂魚龍混雜，各自為戰。在新媒體營銷領域鏈條上，出現了各種各樣的公司，公關行業、廣告行業、營銷傳播行業都有涉及。那麼公關公司如何在新媒體營銷的市場中分得一杯羹？這是我們今天要探討的話題。
本期沙龍的特邀嘉賓主持是海天網聯公關顧問公司董事副總裁楊為民。對話嘉賓分別是睿符品牌傳播機構總裁孫雷、哲基公關總經理張洪亮、網娛智信CEO張瑩、新生代市場監測機構副總經理肖明超、時空視點董事高級副總裁周儒軍、靈思雲營銷中心客戶總監王忠傑。
誰在享用數字營銷的蛋糕？
楊為民：今天這個機會特別好，有來自數字營銷端服務的各個端口，希望通過這次沙龍，大家一起探討如何更好地對接並創造出新的模式來並探討出一些方法供業界參考。同時，在新媒體營銷領域鏈條上，出現了各種各樣的公司，公關行業、廣告行業、營銷傳播行業都有涉及。那麼公關公司如何在新媒體營銷的市場中分得一杯羹？這是我們今天要探討的話題。首先，請大家簡單的介紹一下自己所在的公司。
張瑩：網娛智信主要是通過新技術手段，實現新媒體環境中的傳播。過去更多是零碎的從基本的數據監控類的簡單分析，包括傳播及公眾應用實現等。現在，我們開發了一套新產品，搭建出一套前端如何選媒體、中期如何做傳播、後端如果做消費者評估的模型。
肖明超：我來自新時代市場監測機構。主要做市場研究和谘詢，我們的工作就是提供更多的洞察給企業、公關公司或廣告公司。
孫雷：睿符雖然比較年輕，但從事網絡和數字營銷的時間比較長，從公司成立之初就在做數字營銷。今天，數字營銷已經成為公關行業、廣告行業、營銷傳播行業主要的趨勢，我們也開始推出自己的品牌，叫宏微互動，並且以微運營的概念試圖打造我們自己的數字營銷平台。
周儒軍：時空視點一直把新媒體營銷作為戰略方向，但新媒體營銷給公關行業的是一種想象的空間，問題總是比經驗多。
王忠傑：靈思的雲營銷，雖然概念比較花哨，但代表一種趨勢，靈思雲營銷希望在新媒體營銷方麵有所建樹。
楊為民：大家都知道，海天網聯最強的業務是活動策劃和管理。近些年，由於新媒體的發展，海天發現參加活動的人同時也是傳播者，我們圍繞客戶需求，搭建了新媒體傳播平台，在策劃活動時就充分考慮到現場的傳播，同時，還能通過數字營銷平台為客戶找到他們需要的客戶。
公關公司的困惑來自於哪裏？
楊為比：從大家的介紹中，可以看出新媒體營銷的範疇非常廣泛。在這個服務鏈條上有公關公司、監測公司、平台公司等若幹類型。在新媒體營銷目前的環境下，都有誰在這個平台上提供各種各樣的服務？
張洪亮：哲基3年前開始圍繞市場需求給客戶服務，因為很多客戶都在做全新的嚐試。我並沒感覺這一領域給傳統公關公司多大壓力，反而對哲基來說是個非常好的市場機遇。比如某奢侈品品牌以前不肯放下身段與消費者做互動，後來逐漸感覺到數字營銷可以帶來很多互動，這是傳統公關做不到的。此外，很多品牌個性化的需求與日俱增，他們希望跟更多的消費者、媒體通過數字手斷做溝通。
但從我服務客戶過程中，可以發現客戶的困惑。比如原來的業務劃分很細，做廣告招標會請廣告公司，做公關招標會請公關公司，但做數字營銷傳播時，會出現各種各樣的公司。比如，有類似大旗網的做口碑營銷的，有專門做數字營銷的廣告投放，有傳統的公關公司，甚至還有廣告公司數字部的。這一新興領域行業裏可謂魚龍混雜。
周儒軍：時空視點也是業界老牌的公關公司，從2006年起，我們真正開始做數字營銷。我感覺現在大家的狀態是萌動的，這種萌動從哪裏看出來？現在很多方法、體係還是沿襲著傳統的東西，比如一些發布會可能增加了互動性，可能根據新工具的特點，在傳統公關的方法上增加了色彩。
但是，無論是做平台的還是做傳統公關的，並沒有哪家完全作出差異化的創新出來，大家都覺得做內容差不不多。我們也經常參加競標，唯一不同的在哪兒？傳統公司的競標更規矩一些，更有營銷的根基在，但新興的公司更追求創意，而且創意跟互聯網本身的調性或者並存感更強一些。這裏的同質化比傳統的公關同質化還要嚴重，大家似乎都是在王見有的平台上做內容方麵的策劃。
我拿數字營銷來說，我以前是做CRM和ERP的，那也算數字營銷，尤其CRM跟營銷的關係是非常緊密的。為什麼說新媒體的發展給數字營銷提供了更廣闊的空間和更多的想象空間？其實，CRM也罷ERP也罷，互聯網的觸角觸及到每個企業時，傳統數字營銷跟現在的數字營銷之間的平台也許能夠打通。我們麵對的競爭對手，除了平台公司、廣告公司、網絡廣告公司，我們往深層次想，其實我們跟平台也在競爭。比如，我們跟現在的微博沒有競爭關係嗎？我們跟做平台的公司，跟QQ其實都有競爭關係。當—個互聯網公司大了以後，他的平台本身要完成營銷，這是很多互聯網公司的盈利點，也是我們競爭的一個對手。
孫雷：睿符在數字營銷領域取得了一些成果，我們也有自己的一些心得。在洞察到營銷和傳播的數字化趨勢，並且客戶提出數字營銷的需求後，我們進行了一些積極的探索，也得到了客戶的認可。
比如我們的客戶中國銀聯，我們在負責中國銀聯旗下銀聯在線支付業務的微博傳播。在中國多數企業還停留在將微博視為“副業”的層次，對微博營銷的價值還沒有清醒認識的時候，銀聯在線支付的微博就已經開始進行各式的傳播和營銷活動。我們將微博作為一個載體，在運作過程中整合各種資源，包括動漫、電商、言論領袖、媒體等資源，全麵傳播了銀聯在線支付的品牌形象和業務特色。
對於公關公司來說，我們需要保持對這種營銷方式、載體不斷變化趨勢的敏感性。我們的客戶會提出自己的需求，而我們也必須緊緊跟隨甚至引領這種趨勢，才能更好地為客戶提供服務。