關於微信營銷的些許思考
智庫
作者：高利雯
陝西服裝工程學院
摘 要：隨著騰訊公司於2011年推出微信，微信便以不可阻擋之勢席卷大江南北，很快使用微信的用戶數量就突破了6億，這6億相對聚集的客戶就成為很多企業覬覦的對象，企業們也紛紛開展微信營銷，力圖在這個微信上能分得一杯羹，但是關於如何更好的借用微信來實施營銷活動還是有著諸多問題的，本文便是從這些問題出發，進行探討，並提出一定的見解。
關鍵詞：微信；客戶關係管理；推廣
微信（WeChat）是騰訊公司於2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平台、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平台，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。”由於微信溝通方便，分享快捷，所以微信的用戶數量以閃電般的速度進行增長，據有關數據顯示，截止2013年10月微信的用戶數量已經超過了六億。其中海外用戶超過1億，而國內用戶數量達到了4億多。這不斷增長的微信用戶毫無疑問的成為了企業競相爭奪的對象，伴隨著微信用戶社交行為中的商機越來越多，現在已有越來越多的企業開始利用微信這個平台來從事營銷活動。當然利用其從事營銷的主要方式也無外乎就是這麼幾種：查找附近的人、漂流瓶、O2O折扣式的掃一掃、微信公共服務平台。但是這些方式尤其是前麵這三種方式都有著較大的缺陷，比如查找附近的人推廣範圍有限，漂流瓶不能精確找準客戶實施營銷活動，而掃一掃又必須期待用戶主動操作，所以這幾種方式本身所有的硬傷並不能引起很多企業的興趣，更多的企業利用微信來從事營銷活動的時候還是利用公共服務平台結合掃一掃來進行的。但是用這些方式從事營銷活動也依然存在這這麼一些問題：
1.騰訊對於微信的公共服務平台的定位強調其並非營銷工具。在2013年6月5日下午，騰訊微信產品總監曾鳴今日與媒體溝通，首次公開解讀微信公眾平台的定位與發展問題。此外，曾鳴還表示微信下一步將著力解決公眾賬號信息泛濫的問題，稱微信公眾平台不是營銷工具。企業利用公共平台企業可以從事互動溝通、用戶管理、服務定製等活動，但是曾鳴特意提醒了公眾賬號運營者，不要把微信當成營銷渠道，而是要提供有價值的服務。同時也表示下一步將設法解決信息泛濫的問題。緊接著在騰信公司在2013年8月5日正式發布了微信5.0，將公共服務平台一分為二，分別是平台訂閱號和服務號，期中服務號每月隻能推銷一條消息，而訂閱號雖然每24小時可以推送一條消息，但是訂閱用戶不會受到即時的消息提醒。基於此，擬利用公共服務平台來從事營銷推廣的企業可以說將會受到極大的影響。
2.微信公共服務平台的回報較低。微信本身是一種一對一或者動人活動的傳播方式，因此精準就成為它的優勢所在。但是如果商家利用微信進行信息傳播時傳播的對象不是在圈內有一定影響力的人，那麼用戶將信息分享到朋友圈所產生的影響力也是比較有限的，並且不少用戶往往采取的是關注戶主獲得利益然後再取消關注的方式，因此使商家獲取的回報打上了大大的問號。營銷最終的目的是為了滿足消費者的需要，利用微信從事營銷活動也要遵守這個法則。如果企業利用微信公共服務平台發布的信息與用戶需求的信息並不匹配，那麼利用微信開展的營銷活動很難達到預期的效果。再者公共平台本身是一種單向溝通，而微信的核心則是客戶關係管理，客戶關係管理的關鍵是要同客戶進行深層次的溝通後了解客戶的需要並管理好客戶的需求。微信的本質是點對點的私密關係，如果公共服務平台對用戶疑問延遲回複太久，必然會引起用戶取消關注，所以企業想要從這獲得較高回報，肯定要有較大的付出，付出的人力、財力甚至可能要比傳統的客戶管理服務費用更高。