記住1000位顧客名字的保安
雷克薩斯星丘店門前，站著一位身著類似酒店門童服裝的保安。他站姿挺拔，迎接每一位到店的客人。當然，作為保安，最重要的工作還是保證行人和入庫車輛的安全。
這位保安就是早川正延。
早川以前在保安公司上班，星丘店成立的第三年，他被派到這裏。最初他穿的是那種隨處可見的普通保安製服，後來由於公司方針的調整，保安著裝一律改為類似高級酒店門童的款式。
說起來，保安製服有點兒像警察製服，一眼看上去就知道這個人的職業，完全談不上時尚，甚至與雷克薩斯的尊貴形象不符。所以，盡管沒有先例，公司最後還是在星丘店的強烈建議下，同意將製服改成酒店門童的款式。
名古屋的夏天是難熬的，經常接連幾日氣溫在攝氏35度以上。這裏有不少從衝繩等地來工作的人，連他們都完全沒想到名古屋會如此悶熱。濕度之大，更令人窒息。他們共同的評價就是“名古屋比衝繩還要熱”。
名古屋的冬天也是難熬的，從關原附近伊吹山那邊刮來的山風寒冷而幹燥，被稱為“伊吹狂風”。
早川就是在這樣的天氣裏，從早9點到晚7點，站在星丘店門前，迎來送往，日複一日。
星丘店的員工都配有無線耳麥，早川也不例外。有時候，耳麥裏會傳來這樣的對話：
“山田先生打電話來，說一會兒就到。”
“他夫人也來嗎？”
“對，還有他的女兒，全家一起來。”
一聽就知道是接待人員和銷售人員之間在互通信息。
於是，早川開始在自己的記憶庫中搜索。“山田先生，應該開的是LS混合動力車吧，顏色嘛，應該是白色的。”這些早川都無須用耳麥向店裏的工作人員確認，因為山田先生總是一家三口過來，給人印象深刻，所以很容易想起來。
過了一會兒，一輛白色的LS混合動力車從東山路左轉駛來，早川趕忙迎上前去。駕駛員降下車窗，詢問該停在何處。
“哦，山田先生，請開到這邊來。”
聽到早川的回答，不僅車主本人，他的夫人和女兒也大吃一驚：為什麼這個保安會知道我們的名字呢？
早川總是留意店員們在耳麥中的對話：“××客戶說刹車有些故障，想讓我們幫忙看看”“總經理，××客戶想在回去之前和您打個招呼”“××客戶遇到了交通事故，打電話來要谘詢一些問題”，諸如此類，數不勝數。
早川說他並沒有特意要去做什麼。不過既然在門口迎接客戶，能知道對方自何處來、姓甚名誰，自然再好不過了。留心這些之後，他漸漸就記住了客戶的姓名。每次鞠躬時，早川都在心中默念：“山田先生，歡迎光臨星丘店。”這是一種態度。隻要有機會，他都會帶上稱謂向客戶問好。
如此，過了一段時間，有些客人也記住了早川的名字，還有些客戶會在離開前在車內向他揮手致意。有時候，客戶還會和早川打個招呼，問候幾句，例如“你好”“大熱天，辛苦了”。早川隻不過是一名普通的保安，卻和素不相識的客戶漸漸有了交流。
經銷店的上班時間是早上9點半，但因有些客戶會提早趕來，早川一直堅持每天開店之前到崗，9點就站到正門前。
當客戶開車過來時，早川會跑到停車區引導，然後一邊打開車門一邊致以問候：“××先生，歡迎光臨星丘店。”客戶驅車離開時，早川會聽到耳麥裏說“××客戶現在從後門離開”，早川又會飛奔到後門去送。通常，他會一直目送車輛駛遠，直到看不見尾燈。因為記住了客戶的名字，早川就能對應起哪些客戶習慣從後門駛出，這樣還可以提前到位，目送客戶離開。
通過這些點滴小事，早川記住的客戶名字居然有1000個左右！
這是頂級酒店的門童都望塵莫及的數字。對於客戶的名字，早川並不是像準備考試那樣死記硬背下來的，因此，如果像智力問答那樣，突然問起××客戶的車牌號是多少，他很有可能回答不上來。但是如果看到汽車的型號、顏色和客戶的麵容，聽到客戶的聲音，他就能像做聯想遊戲一般，想起客戶的名字。
向每一輛駛過的雷克薩斯鞠躬致意
不知不覺間，早川喜歡上了向客戶問好。
可是，這樣站著實在無聊。早川一邊工作，一邊想著自己還能再做些什麼。
這個時刻終於到來了。一天，早川正向星丘店前東山路上駛過的一輛雷克薩斯車深深鞠躬。
現在回想起來，他已經記不清當時的情形，也不知道為什麼會突然產生鞠躬的念頭。早川歪著頭說：“想來應該是因為懷有感恩的心吧。”
早川在星丘店工作，從星丘店掙得工資養家。不同於銷售人員和業務助理，他幾乎沒有和客戶交流的機會，但這並不妨礙他熱愛雷克薩斯這個品牌。他想用自己的方式對雷克薩斯的客戶表示感激之情。
於是，早川選擇了鞠躬致意。
我直截了當地向他表達了自己的困惑：“從您眼前駛過的雷克薩斯可不一定都是在星丘店購買的啊。”
“是的，您說得沒錯。”
“如此說來，您是想表達感激之情，但那些車有可能是車主在其他經銷店購置的。難道，您已經可以遠遠地就判斷出那是不是星丘店車主的車子，就好像記住車牌號一樣？”