盡最大的努力
伊藤明子有一個口頭禪：“讓我來想想辦法”。下麵這個小故事最能體現她的這個特點。
在一個春暖花開的日子，某位雷克薩斯RX轎車的車主來找伊藤商量：“我想準備一份母親節的禮物，但遇到點兒問題，你能幫我想想辦法嗎？”
雷克薩斯有一係列自己的相關產品，包括陶瓷製品、包、首飾、太陽鏡和高爾夫用品等，種類很多，而客人在這些產品中單單相中了一把遮陽傘。這是一位很有品位、對細節也有很高要求的客人，這把遮陽傘基本能滿足他所有的要求。傘麵部分塗有陶瓷粉末和活性炭粉末，前者可以減弱日光的灼熱感，後者則具備負離子淨化空氣和除臭的功能。傘把部分使用了楓樹木材及牛皮，即使是握力不夠的老年人用起來也會十分順手，這個設計也是客人最滿意的地方。
然而，就在客人訂貨並要求刻上母親姓名時，發生了一件令他不滿的事。原來，公司方麵隻能做到把姓名貼在傘把上。而這樣一來，這件產品的品質就會大打折扣，特意使用實木和牛皮製作傘把的精到之處也會被完全抹殺。其實，產品手冊上對訂製時添加姓名的要求就是這樣規定的，無論在全日本哪家雷克薩斯經銷店購買，都應該是同樣的處理方式。這時，伊藤說起了她的那句口頭禪：“讓我來想想辦法！”規定是規定，但是不是可以想辦法變通一下呢？
於是，伊藤直接聯係到遮陽傘的製造商——位於福井縣的福井陽傘公司，從他們那裏尋求幫助。雖然這一舉動不符合規定，但是為了幫助客人表達對母親的感激之情，伊藤還是拜托福井公司想一個妥善的辦法。
沒想到，福井公司的人也被伊藤的熱情所感染，幫助她為客人製訂了一個獨一無二的方案。他們在遮陽傘的傘布上繡上了客人母親的姓名，還特意繡上“祝喜壽”（77歲為喜壽）的字樣。雖然價格略微高於普通產品，但是訂製的效果非常符合遮陽傘的整體設計。向伊藤尋求幫助的客人，也被她明知不可能而為之的舉動所感動。
伊藤還有一件小小的軼事。她說，客人和自己的關係越是親近，就越會在最需要幫助的時候來找她。這種親密關係帶來的直接結果，就是客人對她的要求會越來越高。但是伊藤不覺得麻煩，反而覺得這才是她工作的價值所在。
有一天，一位雷克薩斯SC轎車的車主打來電話，點名要找伊藤。通過他的聲音，就能感覺到焦慮和不安。原來，這位車主因工作需要駕車到北海道出差，第二天有一個必須出席的重要會議，所以需要走高速公路趕回。然而，因為台風登陸本州島，高速公路全線封閉。客人又沒有獲得太多相關信息，所以向伊藤緊急求助，看看該如何是好。
實際上，當時雷克薩斯車型已經加載了一種非常方便的遠程車載通信服務，名為“G-link”。隻要摁一下按鍵，無論在日本的哪個角落，都可以直接連線雷克薩斯總部的車主服務平台。
通常，我們撥打銀行或保險公司服務中心的電話時，等待我們的是一長串的錄音提示，例如“有關儲蓄的問題請按7”。這樣一遍又一遍、一級又一級地聽錄音提示，不僅沒有解決重要的問題，還讓人忍不住產生煩躁情緒。雷克薩斯車主服務平台的獨到之處就在於，它提供的是全天候24小時的真人電話應答。車主遇到交通事故或汽車故障時自不必說，即使出現生病或受傷等緊急情況，服務中心也會聯係警察或消防局急救中心，為車主提供最及時的服務。除此之外，告知交通擁堵情況也屬職責範圍內。偶爾有車主會來電谘詢電影上映場次，甚至拜托預訂餐廳，服務中心也會如同店內“禮賓人員”一樣盡到職責。
不巧的是，那位因台風不知何去何從的客人，其“G-link”合約剛剛過期。於是，他第一時間想到了伊藤明子。伊藤掛上電話之後，立即利用網絡和電話收集所有可以收集到的天氣實況及道路信息。由於台風在不斷變化，可以通行的道路很難確定。因為不知道什麼時候會封閉哪段高速公路，伊藤認為客人駕車走高速公路返回名古屋的風險較大。時間一分一秒地過去，她必須盡快給客人一個答複。
這時，平日裏那種“讓我來想想辦法”的精神幫助伊藤想到了一個更好的辦法，她立刻給北海道劄幌新千歲機場的一家租車公司打去電話。這倒不是因為她在那家門店有什麼熟人，隻是伊藤考慮到，汽車租賃公司每天要接待從全日本各地飛來的客人，他們應該會隨時掌握全日本範圍內的天氣、道路及航班信息。
伊藤的推測得到了證實。由於當時的氣象情況，日本各地出現了大麵積航班延誤，但幸運的是新千歲飛大阪的航班尚未受到影響。租車公司給伊藤的建議是，客人可以將車存放在機場，先飛到大阪，然後從大阪乘坐新幹線或租車返回名古屋。實在不行，乘坐出租車也可以趕回去。伊藤即刻將這個方案告知客人，客人直奔機場，幾經轉乘，最終趕上了重要會議。不用說，這位客人事後也向伊藤表示了真誠的感謝。