2.如遇購物受損，簡單的辦法是同商店協商，爭取商店的諒解。要求商店按有關規定或生產說明書規定項目退貨，換貨或維修。這時，一定要做到有禮有節，既要保持冷靜的態度，又要據理力爭。
如果商店態度惡劣，拒不認帳，可向有關部門反映。純屬商店服務態度的問題，可向商店上級主管部門反映，價格問題，找當地物價檢查所，質量低劣或假冒商品，找當地工商行政管理部門，衛生問題，找當地衛生防疫站；短斤少兩的問題，找標準計量部門；屬進口商品的問題，可向當地商檢部門反映。
3.也可向各地消費者組織投訴。消費者組織的宗旨就是保護消費者的合法權益。各個消費者協會都設有專人接受消費者投訴。作為一種社會監督力量，消費者協會根據消費者的投訴，要求當事者企業寫出處理報告，企業一般都很重視。投訴一般以文字為準，內容要求寫明投訴入姓名、地址、電話號碼，購買商品的名稱、型號、價格、生產廠家、售貨單位，以及與商店或其他部門交涉情況和本人要求等。
4.訴諸輿論機關。目前，各級黨報、電台、電視台和其他經濟類報刊，一般都設有群工部，並開辟相應的新聞欄目。《消費者》雜誌還專設“害馬杯”，反映消費者呼聲。一般說來，向新聞單位投訴是一條重要途徑，尤其是當糾紛相持不下時，新聞單位的調查介入，往往會引起較好的結果。
十五、消費者的權益
隨著改革開放的深入，社會上越來越強烈地呼籲：要保護消費者的權益。那麼，作為消費者，到底有哪些權益呢？就目前而論，大致有以下幾條：
1.瀏覽觀望權。顧客在購買商品前，首先是要逛商店，有的是有目的的，有的是漫無目的的。隻有當顧客置身於琳琅滿目的商品世界中時，才會激起購買欲。所以，當顧客進入商店瀏覽商品時，正是商店爭取顧客的好時機。
2.谘詢商品權。顧客在決定購買商品之前，首先要了解商品的規格、性能、使用範圍、注意事項等方麵的知識。要了解這些知識，最簡捷的辦法就是向營業員谘詢。這時，營業員一定要耐心細致地向顧客講解，做到“百問不煩”。
3.自由購買權。顧客有自由購買的權利，隻有自由的買賣才會使顧客滿意。任何商店不能以各種強製手段強迫顧客購買。
4.選購商品權。顧客有權自由選購商品，選擇服務。顧客選擇商品的過程是對商品質量及商店經營水準檢驗的過程，一次滿意，下次還會再來。不僅如此，滿意者還會在親朋好友或同事間做義務宣傳，起到花錢做廣告所起不到的作用。
5.公平買賣權。所謂公平買賣，首先是價格要公平合理；其次是不能以冒牌摻假欺騙顧客；營業員應文明待客，不能惡語傷人；還應講究人格平等，不能優惠親朋好友，怠慢一般顧客，更不能以貌取人。
6.節約時間權。為了使顧客在較短的時間內購買到滿意的商品，營業員應該注意顧客，親切地招呼顧客，主動向顧客介紹商品，熱心鋪路搭橋，耐心解答顧客提出的問題，並幫助顧客挑選，以準確利落地成交。
7.安全消費權。顧客購買商品，總希望能安全地使用。可是，生活中不幸的事件卻時有發生。諸如食物中毒，家電漏電傷人，電視機爆炸，自行車斷軸等，都嚴重威脅著顧客的生命安全。安全消費是顧客最基本的需要，除生產廠家產品出籠時要嚴密把關外，商店進貨也要把好質量關，不能替廠家欺騙顧客。
8.退換商品權。顧客支付貨幣購買商品後，發現商品不合格，或在使用過程中出現問題，這雖屬廠家的責任，但商店也有責任，顧客有權要求退換商品。
9.要求維修權。顧客購買商品後，在使用過程中發現商品的問題，有權要求維修。解決維修的問題，廠家是義不容辭的。但是，商店作為聯結廠家和顧客的橋梁，也是責無旁貸的。
10.批評監督權。顧客對商品的生產和銷售都
有權進行監督，這樣可以確保商品生產的合格和使用的安全。對於不合格的商品，顧客有權提出批評並製止這類商品投入銷售市場。