7.體驗思維——用戶體驗至上
定義：用戶體驗，指的是用戶在使用產品時的各種綜合感覺。
思維模式：用戶需求分析+產品可用及易用性分析+用戶使用反饋分析。
分析：互聯網時代，用戶體驗思維到底有多重要？
微信5.0版本的更新對公眾號進行了大刀闊斧的優化，公眾號分為訂閱號和企業號，並分別限製訂閱號一天隻可以推送一條消息，企業號則一月隻可以推送一條消息。
微信為何進行如此大刀闊斧的優化？原因在於：微信5.0之前版本的公眾號影響了用戶體驗。因為沒有限製公眾號推送消息的次數，用戶每天會收到N多的推送消息，這讓用戶一度很頭痛。
微信的成長一直秉持以“用戶體驗至上”為原則，一旦有損用戶體驗，微信軟件的製造商騰訊公司便會進行大刀闊斧的優化。
微信之所以能成就今日的霸業，與騰訊公司的用戶體驗思維有著分不開的聯係。
從內容上來看，用戶體驗主要包括以下幾個方麵：
1.用戶的需求。包括分析用戶的使用習慣、體驗和情感需求等；
2.產品可用性分析。可用性指的是開展用戶測試，在觀察用戶使用產品情況後綜合評估產品的可用性；
3.反饋分析。商家必須記錄和收集用戶對產品的反饋信息，為提升用戶體驗提升依據。
按照這三個步驟，用戶產品在更新換代的同時，用戶體驗也在升級。如何將用戶體驗做到極致，將是每一個產品必須麵臨的終極問題。
美國蘋果公司聯合創辦人喬布斯是第一個視“將用戶體驗做到極致”為終極目標的人。
在iPad2發布會現場，喬布斯就預言：“我們的競爭者都希望主導PC市場，但實際並非如此。”
PC時代過去了，後PC時代來臨，平板電腦需要把人文和技術、挖掘用戶需求結合起來，才能提供良好的用戶體驗，讓用戶與終端設備之間建立更加密切的關係，這才是正確的方向。
蘋果公司的設計團隊、市場營銷團隊都執行了喬布斯的理念。蘋果公司所強調的並不隻是單純地在外表上打動消費者，還要深入消費者的內心深處。蘋果公司的產品非常簡潔，解鎖的方式連一個不具備認知能力的嬰兒都能解開，純粹是一種“傻瓜式”的操作方式。蘋果公司無論是從顏色、形狀還是材質上，每一個細節都做得完美無缺，力求從用戶的體驗上出發，做到真正有內涵美。
正是不斷地從完善用戶體驗的角度出發，蘋果解決了用戶在使用手機時遇到的一係列疑難問題，提升了用戶體驗。也正因為蘋果公司不斷地提升用戶體驗，將其做到極致，才能在手機市場上異軍突起，最大可能地才能吸引目標消費群，並讓用戶養成持久的依賴性。
蘋果公司成功的經驗表明，隻有那些善於把握、培養用戶需求的創新才能獲得真正的成功。
在傳統的認知裏，消費者普遍有這樣一個共識：一台空調的售價並不昂貴，但是買回家後耗電量太高。因為那些普通空調一般一個小時要消耗一度電，這對用戶來說，代價是比較昂貴的。在炎熱的夏天夜晚，如果開一晚上的空調，就必須消耗至少8度電，這不僅是能源的巨大浪費，也使得消費者必須付出巨大的成本。為此，美的空調抓住了用戶的實際需求，優化了用戶體驗。
2012年9月，美的空調抓住用戶使用空調時怕浪費電的這種心理，成功推出了“一晚1度電”全係列產品。一晚上隻需要一度電，這在過去是消費者完全不可能想像的。美的空調成功解決了這個難題，利用創新技術減少耗電量，贏得了消費者的喜愛和認同。
“一晚1度電”全係列產品問市時，美的公司需要將這款產品推出去，最好的辦法就是讓消費者親身體驗，讓他們在使用的過程中認同這款產品。那麼，美的公司的步驟是什麼呢？
第一步，美的公司告訴消費者有哪些類型的產品。隻有消費者認同才是好產品，讓用戶參與體驗才會更有說服力。第二步，美的空調麵向全國全麵征集“一晚1度電”見證大使，讓用戶在家中而不是在實驗室中實測“一晚1度電”的節能效果。
2014年3月，美的“一晚1度電”空調全國開展精品巡展活動，讓全國的消費者現場體驗“一晚1度電”產品和技術。