15.定製思維——限購令
定義:定製思維是基於“量體裁衣”這一概念提出的。從旅行小包團到如今的打車App,定製思維已經被應用到社會的方方麵麵。
思維模式:高端個性化定製。
分析:互聯網時代,“定製”在網絡上躥紅,像如今的打車App、定製公交等,都是基於定製思維。
“定製”就好像讓用戶享受到特殊待遇一樣,所謂“量身定製”就是這個意思。過去,經常有人會去裁縫店量身定做衣服,這是因為定製的衣服是完全按照自己的身高比例來做的,自然是最合身的。
互聯網時代,定製思維又一次被拿出來了,並且越來越受到企業的關注。
為此,貴州茅台集團專門成立了個性化定製營銷公司。按照用戶的需求來定製營銷,跟精準營銷有異曲同工之妙。
互聯網時代來臨,定製也在不斷發生改變,服務領域在不斷擴展,滿意度在空前提升。
例如,打車App和定製公交改造了傳統行業;旅行線路和白酒銷售滿足了碎片化和個性化的需求。
當然,互聯網時代的定製思維有別於傳統的定製,因為它吸收了互聯網思維的快、專注、口碑和用戶體驗,直接讓用戶來定義產品的理念。
北京定製公交就是一個很好的例子。
隻要用戶進入北京公交網,便可通過“定製公交平台”定製專屬的出行需求。如果類似的需求達到了一定的數量和規模,那麼北京公交網便會特地為他們設定一條線路,在平台發布後,接受其他用戶的在線訂購。
現在很多旅行社也采用這種方法。網上比較有名的旅遊定製平台有途牛旅行網、去哪兒旅行網、同程旅遊網等。在這些旅遊網站上,用戶都可以提出出行需求,等用戶的需求量達到一定量時,旅行社可以專門開辟一條這樣的旅行線路為他們服務。
縱觀整個過程,完全是用戶思維和定製思維的巧妙結合。不論用戶有任何要求都可以提出來,包括投訴意見。這也是用戶思維的一種高級體現,讓用戶自由做選擇、組團,完全做到無阻礙地支持。
德立公司是傳統行業裏最早提出定製思維的企業。
德立淋浴房的個性化定製贏得了消費者的喜愛,是當之無愧的行業領軍者。德立公司會根據客戶的身份、品味、喜好、地位和審美情趣等差異打造出專屬的私人淋浴房。這種完全根據客戶的要求來設計的方式雖然不能批量生產,也需要付出更多的精力和金錢,但是這種定製的方法能夠更好地體現企業對於客戶的重視,也突破了傳統,更能贏得口碑。
可能很多人會認為,這種專屬定製肯定會增加企業成本,那麼企業為了保持利潤,必然會同時提高產品的價格,此舉是否會影響銷量呢?
其實,如果是在過去,使用定製思維來營銷必然有很大阻礙。但到了現在,隨著生活水平的提高,人們對於物質的追求已經顯得較為自由,人們更願意出錢享受別致生活。因此,這種擔憂大可不必有。
當然,如果企業畏懼定製思維的弊端,那麼隻需要開放這麼一個入口,讓用戶知道可以定製而已,並不需要將精力全部放到這個上麵。
除此之外,家具市場也開始如火如荼地推出定製營銷。
80、90後成為了消費的主力軍,這一代人因為價值觀和生活關的改變,他們對家具的要求更多自由化、多元化,傳統的家具風格很難滿足他們的需求。為此,家具行業提出了私人訂製的方法。