23.尖叫點思維——體驗感爆表才會叫出來
定義：用戶體驗隻有做到了絕對化的出乎意料，用戶才會尖叫出來。
思維模式：出乎用戶的意料。
分析：當你隨便購買的一款產品，它的用途大大超出了你一貫的判斷準則，你是否會尖叫出來？大部分的人可能都會有尖叫的衝動。
舉一個很明顯的例子吧。微信的遊戲做得怎麼樣？諸如《天天酷跑》、《天天飛車》等已經成為深受用戶喜愛的遊戲產品。
當你發現大叔、大媽、年輕人、小孩都在玩這些手機遊戲時，你可能才突然發現其影響力有多大。起初，很多人下載《天天酷跑》也隻是看到好友們在玩，於是就隨便下載下來試試，結果一玩就愛不釋手，發現它真的好玩極了。在玩遊戲的過程中，時刻有尖叫的衝動。
《天天酷跑》刮起了一場全民的奔跑馬拉鬆——基於微信與手機QQ的龐大用戶基數，《天天酷跑》成為了讓全民尖叫的大舞台。
一般來說，我們該如何打造讓用戶尖叫的產品呢？
第一，需求要抓得準。這指的是要抓住用戶的痛點、癢點或興奮點。大數據時代，要想抓住用戶的這些特點，需要從龐大的用戶數據當中分析綜合得出。隻有這個點抓準了，後麵的施力才是有作用的。
何謂用戶的痛點？當用戶在使用某一種產品感到不方便時，就會渴望有一種新的產品能夠幫助自己解決問題。比如，很多人在使用空調時都埋怨空調耗電量太高，一般的空調達到一小時一度電，如果開一晚上就得耗費十幾度電，實在不劃算。除此之外，最近很火的打車軟件也存在用戶痛點，經常會有人埋怨打不到車，電話調度中心效率低下等。
何謂用戶的興奮點？用戶已經習慣於已有的方式，沒有感覺到痛，但當你創造出一種新的產品出來提升了用戶體驗，那麼興奮點就產生了，用戶很輕易就能感知。
iPad出來之前，平板電腦這種類型的產品並沒有被用戶廣泛接受，用戶也壓根沒想到需要這樣的產品。但當iPad出現後，用戶在使用iPad過程中，發現它提升了工作和生活的效率，能更加便捷地享受生活。於是，iPad開始風靡全球，僅在2013年的前三個月中，銷量就達到了4900萬台。
這就是尖叫點思維的直接體現。一款創新產品隻要做到讓用戶在使用時尖叫，那麼它就絕對不愁銷路。
很多人去看電影時都有這樣的體驗：購票時，排了一個多小時的隊，卻遭遇到沒有座位的情況，或者選不到自己想要的座位。為此，網上在線預訂座位顛覆了傳統買票的方式，很多人在使用網上訂票時尖叫了起來，驚訝於這種方式的極大便利性。
現如今，5D電影已經在各大影院廣泛上映，很多隻待在家看過2D電影的人，一到5D電影院觀看電影就會尖叫，因為它太真實了。震撼的語音效果、逼真的畫麵感、不斷搖動的座椅，這些配置增強了觀眾的身臨其境感，顛覆了以往觀看電影的模式。
尖叫點思維就是要抓住用戶痛點，商家抓住了用戶痛點之後，就要找到解決痛點的辦法，用最極致、最低成本的方法幫助用戶解決痛點，讓用戶尖叫起來。
第二，自己要逼得狠。簡而言之，就是做到自己能力的極限，廣泛征求用戶信息反饋，將用戶體驗做到極致。這是一個很艱難的過程，需要很長的時間去創新和頓悟，但隻有堅持下去了，把自己逼狠了，讓用戶尖叫的效果才能出得來。