五十萬美元的“係統故障”
辦公室物語
作者：河邊太君
今年27歲的斯蒂芬是美國路易斯安那州的一名中學教師，收入比較可觀。這天，斯蒂芬像往常一樣去ATM機上取錢，不料交易頁麵彈出後，斯蒂芬大吃一驚，原來自己的賬戶上突然多出來整整五十萬美元！
這筆巨款是從哪兒來的呢？斯蒂芬百思不得其解，打電話給親戚朋友們，都說從沒給斯蒂芬打過錢。於是斯蒂芬想，可能是銀行方麵出現了失誤，把這筆錢誤打入自己的賬戶了。斯蒂芬換了一個地方再次查詢，賬戶上的餘額仍然沒變。確定無誤後，斯蒂芬正準備打電話向銀行反映，卻發現五十萬美元又“自動”消失了。
驚訝不已的斯蒂芬立即到最近的銀行，質問到底是怎麼回事。銀行工作人員給出的回答是：因為“係統故障”才把錢打進了斯蒂芬的私人賬戶，工作人員發現情況後又把錢轉進了原來的賬戶。
麵對銀行的這一解釋，斯蒂芬卻更加不滿，他指責銀行方麵：“我這是私人賬戶，你們銀行竟然沒經客戶本人授權同意，就擅自操作客戶賬戶，轉走資金，這毫無疑問是對客戶權利的嚴重踐踏！即使是係統出故障，那也是你們的失誤，況且對於資金的轉進和轉出，銀行方麵竟然沒有任何形式的通知，比如電話或短信提示，這樣的做法，難道能讓客戶有安全感嗎？難道客戶能放心嗎？”
盡管接待人員不停地賠禮道歉，斯蒂芬仍然沒有原諒銀行的意思。事情越鬧越大，最後，銀行行長邁克爾隻好親自出來，把斯蒂芬請進他的辦公室，一臉歉意地說：“斯蒂芬先生，我知道我們的失誤給您的生活造成了很大的不便，對此我代表本行跟你道歉，對不起。”
斯蒂芬餘怒未消，回答說：“行長先生，我不是一個無理取鬧的人，我並不關心你們的係統出不出故障，我隻想聽聽，您們對於不經我的同意，甚至都沒通知我，就擅自操作我的賬戶資金，嚴重侵犯我的權利這件事怎麼解釋？”
邁克爾尷尬地說：“這件事嘛，當然也是我們的不對，您知道，我們每天的業務量很大，一時考慮不周才出現了疏忽，沒能把我們的服務工作做到讓您滿意，我再次向您道歉，同時這一點希望您能諒解。不過我可以向您保證，從今以後絕不會再發生這樣的事！”
斯蒂芬生氣地說：“你們工作量大的確是事實，但就算這樣，也不能成為你們侵犯我的權利的理由。我要求你們賠償我精神損失費五十萬美元，否則我們就法庭上見吧！”說完氣衝衝地離開了銀行。
斯蒂芬最終向當地法院起訴邁克爾所在銀行“未經客戶授權擅自操作客戶賬戶資金，嚴重侵犯客戶權利”，要求銀行賠償五十萬美元。經過仔細調查，法庭認定，被告侵犯原告作為客戶的合法權利確鑿無疑，判定被告如數賠償原告精神損失費。銀行最終不得不為自己的“失誤”而埋單。
根據法庭的說法，客戶將錢存入銀行，客戶和銀行之間就已達成一種具有法律效力的合同關係，雙方應依法履行各自相應的權利和義務；銀行發生“係統故障”後應及時向客戶說明情況，擺出證據，證實屬於係統故障，並向客戶道歉，請求客戶同意後，才可轉走賬戶上的資金；如果客戶存心刁難，企圖不當占有，那麼銀行隻能通過司法途徑解決糾紛。
（摘自《演講與口才》）