要想擁有良好的人際關係，首先要學會的就是與人溝通的技巧。人們都是以個體的形式存在於社會，學會與人溝通才能在人生的舞台上信步。善於與人溝通的人，在任何情況下都是受歡迎的人。
我們生活的這個世界是由各種人群組成的。不同環境下我們麵對的是不同的人群，除了我們的家人外，我們每天都要接觸許多的陌生人，而原本隻是擦肩而過的陌生人，彼此伸出手一握，便不再漠不相幹了，這正是溝通的神奇力量。生活中，每個人的思想都是獨立的，即使是父母、夫妻這些朝夕相處的人，如果我們不能經常地溝通，也是不能完全明白對方的某些想法和意圖。
我的一位朋友在聖誕節期間，帶著她５歲的兒子到一家大商場購物。她想，兒子看到這家商場的裝飾、櫥窗展覽以及聖誕玩具之後，一定會十分高興。她拉著他的手，走得很快，使得他那雙小腿幾乎跟不上。兒子大哭大鬧，緊緊抓住母親的外衣。“老天爺，你到底怎麼了？”她很不耐煩地斥責他：“我帶你來，是要你分享一下聖誕節的氣氛。聖誕老人不會把玩具送給那些又哭又鬧的孩子的。”他依然吵鬧不休，她則忙著搶購聖誕節大拋售的物品。“如果你不馬上停止吵鬧，我以後永遠不再帶你出來買東西了。”她警告他。“哦！對了，是不是因為你的鞋帶鬆了，被鞋帶絆住了？”她一邊說，一邊蹲下來，替她的兒子綁鞋帶。這時，她湊巧抬頭看了一看。這是她第一次從兒子眼睛的高度來看眼前的一切。從那個角度望上去，看不到美麗的商品二珠寶飾物、禮物、裝飾美麗的櫃台，或是玩具，能看到的全是迷宮似的過道，到處都是煙囪似的長腿和背影。這些大山似的陌生人，一雙腳猶如溜冰板，他們推來推去，又搶又奪，又奔又跑。這種情形不僅不好玩?熏簡直可怕極了！她立即決定把她的小孩子帶回家，並對自己發誓說，絕對不再把她的想法強加在孩子身上。
從商場回家的途中，這位母親看到，聖誕老人坐在一個裝飾得像北極風景的亭子裏。她想，如果能讓她的小孩子與聖誕老人見麵，將會使他忘掉方才那可怕的一幕，而讓他記得采購聖誕物品是一次愉快的活動。“去和其他的小孩子一樣，坐到聖誕老人的膝上。”她這樣哄著他，“告訴他，你希望得到什麼聖誕禮物。你在講話時要麵帶笑容，這樣，我才能替你拍照，並把照片鑲入我們家的相冊中。”
雖然他們在商場大門外已經見到一位聖誕老人搖著鈴，另外還有一個聖誕老人在購物中心內，但這位母親還是把她的小兒子帶到聖誕老人麵前，要他和這個聖誕老人做一番愉快的交談。
這個怪模怪樣的男子戴著假胡須和眼鏡，身穿紅色外衣，紅衣裏還塞了一個枕頭，他把這個小男孩抱在膝上，哈哈大笑（他似乎認為，聖誕老人一定要這樣做），然後用手指輕觸小男孩的肋骨，向他嗬癢。“你想要什麼聖誕禮物呢？孩子。”聖誕老人很和藹地問道。“我想下去。”小男孩輕聲回答說。
對小男孩來說，這個聖誕老人隻是個陌生人。他在前麵已經看到了兩個聖誕老人，但他的母親卻要他坐上這個“真正的”聖誕老人的膝蓋上。對一個５歲的小男孩來說，在一間擠滿了匆忙的成年人的百貨公司裏，進行最後５分鍾的大搶購，絕對不是一件好玩的事。這位母親由於曾經蹲下來替兒子綁鞋帶，並且目睹了他在麵對一個陌生的聖誕老人時所表現的不安，使她得到了很難得的與兒子溝通的經驗。