孫子曰：踐墨隨敵，以決戰事。《孫子·九地篇》
根據敵情的變化而實施作戰計劃，以求得戰爭的勝利。服務到家也是一種踐墨隨敵。
美國的IBM公司在這方麵做得很突出。公司的廣告：“IBM就是最佳服務的表現”。這清楚地表達出公司的經營信條：要提供世界上最好的服務。任何顧客提出的申訴，在24小時內都可獲得滿意解決。亞特蘭大蘭尼爾公司資料處理負責人深有感慨地說：“記得上次我們的IBM電腦發生故障時，該公司的人員在幾小時內就從各處趕到了。為了排除我們的故障，他們請來了幾位專家，其中至少有4位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位是從拉丁美洲趕來的。”公司要求每個業務人員：“為顧客服務時，就要像拿他薪水似的為他做事。”為了確保公司和顧客的密切聯係，公司每個月定期評估顧客滿意的程度，評估結果對於員工獎金報酬的多寡有很直接的關係。此外，公司每三個月還要進行一次員工服務態度的調查，總公司的高級主管也經常拜訪客戶。他們認為：“一個人如果不了解他的顧客，那麼他怎麼能製定出一個受顧客歡迎的政策呢？”強中更有強中手，同是經營電腦的企業，蘭尼爾公司比IBM公司在為顧客服務上又略勝一籌。蘭尼爾公司投資在服務人員所使用的工具、檢驗儀器方麵的錢，較之同行業的平均水平高出許多。該公司聲稱，對於任何顧客的申訴，都在4小時內解決。其中大部分申訴都由總經理親自處理，而且他喜歡打破4小時的標準，提前完成。
上海市金橋百貨商店地處大商店的包圍之中，隔壁是全國著名的華聯商廈，對麵是規模宏大的上海服裝商店，附近還有全國最大的市百貨一店，可謂強手如林。而金橋百貨商店既不是特色商店，又不是名店，而僅僅是一個中小型零售企業，卻在1985年至1989年中，5項主要經濟指標連續5年保持全國同類商店之首。金橋百貨商店靠什麼取得這些成績？
人們常為買了不稱心的、不滿意的商品而煩惱，而在金橋百貨商店買的商品卻沒有這個後顧之憂。他們的做法是：售出商品不損不汙，可退可換；質量問題，保證解決；原因不明，協商解決；商店責任，負責解決；顧客責任，幫助解決。
一位外地顧客1988年9月從“金橋”買去一個床罩，零售價160元，直至1989年3月他才前來要求退貨。盡管這批床罩廠方已經削價到128元，但營業員還是以原價退給了顧客，這位顧客十分感動地說：“我是趁來滬出差順便來試試看的，沒想到你們商店這樣負責，要不是我親自經曆，真不敢相信有這麼好的商店。”