孫子曰：故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。《孫子·謀攻篇》
指導戰爭的上策是用政治謀略挫敗敵人，其次是用外交手段挫敗敵人，再其次是用軍事力量戰勝敵人，最下策是攻打敵人的城池。
孫子兵法啟示我們怎樣巧用心計，既讓顧客滿意，老板又從中獲利豐多。那種明刀亮槍猛“宰”顧客，隻求“一次性消費”，實在不能盈利長久。
企業老板常以破壞性試驗和功能性演示等方式來達到征服用戶的目的。破壞性試驗是指在大庭廣眾之中，對產品施加強烈的外界衝擊，讓人感到產品質量過硬。
1986年，江蘇省某縣沙發床墊廠生產一種“蘇鶴”牌席夢思床墊，初時銷售冷落，寂寂無聞。當年11月，廠供銷人員把產品運到馬鞍山市，鋪在大街上，當眾用一輛載重10噸的卡車碾壓，而毫無損害，頓時名噪全市。不到半年，“蘇鶴”暢銷上海、南京、無錫等幾十個大中城市。
出奇的承諾，引起出奇的反響。在美國，有一位企業主婦凱瑟琳·克拉克，開了一企業小麵包公司。在開業那天，凱瑟琳把丈夫和女兒召集在一起，舉行一次企業會議。
她嚴肅地說：“我辦公司隻需要堅持一個原則，永遠不改變。”
丈夫問她的原則是什麼，她說：“我的原則很簡單，隻有4個字‘以誠取信’。”
為了取信於消費者，她在包裝上都特別注明了烘製日期，決不賣超過3天的麵包。她認為，吃的東西，新鮮度是頂頂重要的條件，隻要在消費者心目中樹立起良好信譽，銷路就會一天天增加，存貨現象就會消失。
起初，這個規定給她帶來了巨大的麻煩。因為一種新產品上市銷路不可能立刻好起來，存貨一多，要執行“不超過3天”的規定就相當困難了。尤其是各經銷店大都怕麻煩，雖然過期麵包由凱瑟琳回收，但他們不願天天檢查，換來調去，而寧願把過期的麵包留在店裏賣。
許多人還抱怨凱瑟琳未免太認真，一個麵包放3天也壞不了，為什麼非要3天換一次不可？
凱瑟琳仍然堅持自己的原則，並針對經銷方麵的問題，凱瑟琳實行了一套新辦法。由公司派人把好的麵包用車直接送給經銷商，按地區編排了個循環表，每天送一次，同時把經銷商店沒賣完的麵包收回。如果有的店不到3天就把存貨賣完了，可以隨時用電話通知，馬上就送貨上門。
這樣的方法，雖然使自己增添了麻煩，但卻使自己的原則“超過3天不賣”得以堅持實行，保證了上市麵包的新鮮。
正因為這一點，凱瑟琳隻用了短短10年功夫，就把一個企業式的小麵包公司完全變成現代化大企業。每年的營業額從2萬多美元猛增到400萬美元，她本人也躋身於世界經濟強人之林。
凱瑟琳的成功，再次證明了“信譽是無可代替的財富”這一真理。
世界著名的德國奔馳汽車公司打出廣告：“如果您發現奔馳牌汽車發生故障，被修理車拖走，我們將贈送您一萬獎金！”如此承諾，令人不得不信服奔馳汽車的高質量。
為了貫徹“質量第一，顧客滿意”的原則，奔馳公司不斷開發出安全行駛、堅固耐用、乘坐舒適、外型美觀的汽車。20世紀50年代，他們研製改造了安全係統，製造出世界上第一個安全車身——矩形底盤承載式焊接結構車身。當發生車禍時，這種車身不會被擠癟，套管式方向盤轉向柱在汽車受到撞擊後，能夠自動推攏，不至傷害司機。60年代，他們研製出ABS刹車係統，用電子控製車輪，當汽車遇到緊急情況出現急刹車現象時，不管地麵狀況如何，車身都能平穩停下，不會因為失去控製而滑向一邊。70年代，他們又改進了車軸，使其達到了別的廠企業難以達到的精度。使用這種車軸後，汽車直行時又快又穩、轉彎時特別靈活，耗油量也比一般車輛降低了12%～20%。現在，他們在製造中貫徹“按顧客個性提供超級服務”的原則。奔馳公司生產線上未成型的汽車上，常常掛著一些小牌子，上邊寫著顧客姓名、車輛型號、式樣，車箱內是否安裝空調、電視、錄音機和汽車電話等特殊要求。簡言之，顧客的任何一項要求，都會在奔馳公司得到滿足。