7. 注意傾聽客戶的話
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，故應注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
8. 明確能夠給客戶提供良好的服務
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務。如持續不斷的電話，節日的問候等。這些都會給客戶良好的感覺。
9. 不要在客戶麵前詆毀別人
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶麵前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。
千萬不要說自己公司的壞話，在客戶麵前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心產品或服務出自一家連自己的員工都不認同的公司裏。
10. 合理進退
當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程。
佛勒是一名推銷員，所以他對推銷有著特別的體驗。他常把自己以前的親身經曆告訴他的銷售員們：“有一天下午，天氣很冷，路上的積雪有一尺多深，我戴著皮帽子，穿著厚重的衣服，去按一家客戶的門鈴。那天的風很大，我為了避風，緊靠著門口站著。來開門的是一位婦女，當她一打開門，見我就站在她麵前，嚇得脫口大叫起來。同時，‘砰’地一聲把門關上，奔回屋裏去了。原來她把我當成壞人了。後來，我曾訪問過很多客戶，他們也都有同感，認為開門見到外麵的陌生人距自己太近的話，即使不嚇得大聲喊叫，也會有一種很突然的感覺。”
問題：你有什麼辦法避免這些現象？
參考答案：根據一些實際經驗，銷售員可以遵守以下幾條守則。
（1）當你按響門鈴聽到有人出來開門時，一定要後退五六步，不可靠門站著（因為女人怕陌生人）。
（2）訪問新顧客時，要給主婦送一點實用的小禮物，不管她買不買（可衝淡打擾人家所引起的反感）。
（3）必須怡然大方、服裝整潔，不讓人誤認為你是落魄人。
（4）利用機會為客戶做點小事情，如放在門下的報紙，你不妨把它拾起，疊好交給主人。凡是應拾起的東西，都應順手代勞。
（5）不經客戶允許，絕不進入顧客家裏。
為自己製定一份提升計劃表，嚴格實施，並合理安排提升時間。
客戶關係，持久穩定
日本有家地方性報社——《佐賀報》，它在鄰近的福崗縣大報社的競爭夾縫中經曆110年沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。
佐賀北臨日本北海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經常下雨給報紙的郵送帶來了很大的困難。《佐賀報》的一位業務員說“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去。”所以，凡是陰雨連綿的早晨，每位《佐賀報》的讀者都會收到一份用塑料袋細心包裹的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它曆經百年而不倒的經營秘訣。
其實，客戶們花錢購買商品，除了以錢換物外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是銷售員的“誠意”。誠意是銷售員對消費者發自內心的尊重。隻有用真誠、有禮貌的服務使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。
《佐賀報》的成功，來自於對讀者的真誠。隻有用真誠禮貌的行動，才能打動客戶，得到客戶並留住客戶。
大家都知道一個“二八原理”，80%的銷售收入來源於20%的客戶，這20％的客戶就是高價值客戶。通過留住高價值客戶可以建立穩定的客戶關係，有效地增加銷售額。
要想留住高價值客戶就必須使用客戶關係管理。以下是關於如何用客戶關係管理來吸引和留住好客戶的幾點建議。
1. 確保實際提供與承諾的一致性
客戶最反感的是商家沒能提供承諾的質量和服務，因此產生被欺騙的感覺。誠實地對待客戶，尊重對方的感受，他們將以忠誠回報你。這是客戶關係管理成功的開始。
2. 創造以客戶為中心的文化
讓客戶知道你以他們為重。你所關注的是如何做到對客戶最好，如何博得他們的忠誠。如果你能做到以上兩點，客戶會更加經常地、更多地購買或使用你的產品和服務。
3. 設計個性化的獎勵計劃
銷售員應對客戶以一定的標準進行分類，確保將各種數據信息及時輸入客戶關係管理係統以便對不同客戶製定和實施適當的獎勵計劃。偶爾的商品折扣或優惠促銷並不能長久地留住客戶，需要在如何設計個性化、特色化的激勵計劃上多下功夫。
4. 服務升級規劃
許多公司認同對客戶要有一個客戶生命周期內的“生涯規劃”，我們稱之為“客戶服務升級規劃”。這種思想根據客戶消費特點和公司由此產生的邊際利潤，將為客戶提供的服務分為若幹等級，設立若幹指標或指標體係確定達到每個等級的客戶需要具備的條件。隨著客戶等級的升級，客戶可以獲得更多、更好的服務（有時可能是更優惠的價格）。這種服務升級規劃可以吸引客戶自主地努力達到要求以獲得更好服務，從而提高客戶獲得率、忠誠度和滿意度。其實，在一些公司的報價體係中，根據不同銷量和客戶關係建立時間的長短來確定價格優惠的方法就有這種思想的火花在閃爍。