銷售本質上是一種溝通，是銷售者與客戶的雙向交流，通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程，最終雙方達成一致。在這其中，雙方都在重複一個動作，那就是“對話”。
銷售員在與顧客的談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助你事業成功，良性的溝通可以改變你的人生。良好的交談技巧，是一名銷售員成就事業的重要環節。
技巧交談，避開禁忌
一個電子打印機公司的業務員知道買主都會說“沒有錢買不起”之類的反對意見。所以，在洽談開始時他會講：“總經理先生，我已經與許多人談過，他們都非常熟悉您，並且他們都稱讚您是第一流的總經理，很會賺錢，今天我到貴公司所見到的是一派繁榮昌盛的景象，真令人羨慕，要不是堅信這一點，我是不會冒昧拜訪您的。”
這樣一說，就防止了買主提出產品價錢太貴而無力購買等問題了。對此，還可以讚揚買主擁有相當大的經濟實力，絕對有購買能力。
可見，巧妙的談話技巧可以防止許多買主提出有關的反對意見。在業務活動過程中，有些買主總愛自以為是，認為業務員所提出的意見是一種推銷手段而故意唱對台戲，反對意見越來越多，因而影響成交，這是業務員應該防備的。
在現今的工作模式下，要想實現暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。
第一，談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求銷售員在推銷商品的時候，不能單純地談論商品的品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全麵、更詳盡地向客戶介紹產品。
第二，談話內容要真實具體。這是取信於人、樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要確切具體，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
第三，談話方式要簡潔幹脆。幽默幹脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於智慧，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求銷售員平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
第四，談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務的對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的誌趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
第五，談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
總之，高質量的談話技巧是實現談話目的的首要條件。掌握並熟練地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利於業務能力的提升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效地拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。
我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。不知道禁忌，就會造成失敗。
銷售員在與客戶的談話中，要懂得“九忌”。
1. 忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時，是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，隻會招致顧客的反感。
銷售員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使把顧客駁得啞口無言、體無完膚、麵紅耳赤、無地自容，但你得到的是什麼呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2. 忌質問
銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。如果銷售員用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
3. 忌命令
銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
你不是顧客的領導和上級，無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示；你隻是一個銷售員，向他推薦你的產品，為他提供服務。
4. 忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，千萬不要炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售產品是來掙我錢的。
記住：你的財富地位是屬於你個人和你所在的集體的，是暫時的；而你的服務態度和服務質量卻是屬於你的顧客的，是永恒的。
5. 忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方麵的群體，他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出。一般而言人最忌諱在眾人麵前難堪，要忌諱直白。