見地
作者：
微軟在搜索領域曾遭遇創新者的窘境，但屢敗屢戰，仍然對Bing投入巨大。現在，從它的發展策略上看，Bing未來也許還有戲。
—— 本報記者薑洪軍
近日，有媒體報道稱，微軟推出兩年的搜索引擎Bing每個季度的虧損額將近10億美元，而且目前並無好轉的跡象。據估計，微軟自從在2009年推出這項服務以來，已經虧損將近55億美元。
許多人並不知道，微軟搜索項目的創意可以追溯到1999年。當時，微軟的一名員工斯科特·巴尼斯特提出了“Keywords”的創意，建議微軟向廣告主拍賣諸如“早餐”、“床鋪”之類的關鍵詞。如果網民登錄微軟MSN網站後搜索這些關鍵詞，微軟則可以在正常搜索結果旁邊提供相關廣告主的付費鏈接。那時穀歌才成立一年，還沒有采用關鍵詞這種盈利模式。
微軟曾一度嚐試這種業務，但一些微軟高管擔心關鍵詞搜索業務可能會傷及微軟顯示廣告業務，因此處處給關鍵詞搜索業務“穿小鞋”，比如讓相應付費鏈接在MSN網站出現的數量和頻率很低、抬高關鍵詞起拍價等，其目的是趕走潛在的關鍵詞搜索廣告主。
當時分管這項業務的微軟高管薩特亞·納德拉後來回憶說：“現在回頭來看，我們當初關閉關鍵詞搜索業務是個糟糕至極的決定。但實話實說，當時所有微軟高管都沒有看到付費搜索會占據如此重要的地位。”
搜索業務在微軟中的表現非常符合《創新者的窘境》一書中描繪的現象。該書作者克萊頓·克裏斯坦森認為，創新型的技術分為延續性技術和破壞性技術，延續性技術的不斷更新會讓強者恒強，但是破壞性技術會給市場帶來與以往截然不同的價值主張。克裏斯坦森一針見血地指出，問題不在於這些以往的成功者沒有看到破壞性技術得以生根發芽的小型市場的價值，而是這些小型市場在初期無法滿足大企業的增長需求，“即使理性思維告訴他們這些小型市場有朝一日可能會發展壯大，但正式和非正式的資源分配流程使得大型企業很難將足夠的物力和人力資源集中到小型市場的開發上”。
十多年過去了，搜索市場已從小型市場成長為主流的龐大市場。微軟在該領域屢敗屢戰，仍然對Bing投入巨大，癡心不改。
微軟在線服務總裁陸奇表示，他們要做的是改變遊戲規則，如果Bing可以改變用戶對於搜索的想法，將焦點放在自然語言與問題等之上的話，用戶遲早會從穀歌切換過來。
為了達到這個目的，微軟強調社交與移動市場，通過與Facebook結盟，同時將Bing與自家產品相結合，提供更細微的垂直搜索結果。微軟希望借此提高占有率，而且它顯然願意繼續投入。
因此，在搜索領域，未來Bing還有故事可講。