商用計算
作者：卜娜
法力高強的魔法師，揮一揮手中的魔杖，就能把繁瑣、複雜的事務變得井井有條。對於繁複的IT桌麵管理工作，善用“魔杖”的企業，不僅能解開“死結”，還可能創造奇跡。
寒風凜冽，坐在顛簸的車裏，奔波在遼闊的蒙古草原上……這樣的生活，對內蒙古移動的IT係統管理人員來說，曾經是家常便飯。為了完成分布在12個地市的分、子公司，上千個營業網點及合作加盟廳中的近2萬台PC終端的維護工作，他們過著像“牧民”一樣的日子。
而如今，內蒙古移動的IT係統管理人員 “奔波在草原上”的機會卻越來越少，大家“集體外出”的場麵更是已經消失。因為在寬敞明亮的辦公室裏，他們就可以完成幾萬台PC終端的管理工作。而且，不論這些終端“身處何地”，隻要它們處於“在線”狀態就可以被管理和維護。
有多遠管多遠
內蒙古移動的網絡覆蓋範圍為118.3萬平方公裏。如果按照覆蓋麵積計算，內蒙古移動網絡的覆蓋範圍位居全國第三。由於網絡分布廣泛，其業務輻射的地理維度也相對較廣，包括了全省的12個地市（包括盟）。近年來，內蒙古移動加快了信息化建設的步伐，分公司、營業網點、加盟網點逐步實現了寬帶接入，通過部署大量的計算機軟硬件又實現了高效的自動化辦公。然而，問題也隨之而來。
由於營業廳人員的IT水平參差不齊，PC上運行的各種應用又越來越多，各網點PC終端的問題不斷爆發：每次部署軟件都需要進行現場安裝；由於營業員闡述不清，有時很簡單的設置問題都要上門服務；各網點的PC資產混亂不堪，無從下手；營業廳員工經常在上班時間在線聊天、打遊戲，造成服務質量直線下降……
為了及時解決這些問題，以往主要依靠人力解決PC終端維護工作的內蒙古移動信息中心，幾乎因此全員出動。“遊走在大草原上”已經成為內蒙古移動IT係統管理人員日常工作的重要內容。汽車、火車、飛機，每年信息中心的大部分工作人員都會因為各種“關於PC的小問題”頻繁乘坐這些交通工具。甚至有時，在路上耗費一天的時間隻是為了解決一個幾分鍾就能處理的問題。
麵對遼闊的草原，內蒙古移動開始考慮采取遠程管理的方案首先解決交通消耗的問題。但是，考察了不少方案後，他們發現大多都存在這樣那樣的缺陷，很少有在軟、硬件管理方麵能做到相對全麵的，直到他們發現CooCare（酷越）遠程電腦服務平台。
伴隨遠程管理技術的發展，運營商利用遠程管理平台實現海量辦公終端的管理並不罕見，各種管理軟件也多如牛毛。但軟通科技渠道總監吳紅波告訴記者，和其他管理平台不同，CooCare平台並不是一個傳統概念上的遠程管理工具集成平台。它之所以能夠被內蒙古移動認可，主要是因為CooCare有很多特別之處。比如，CooCare平台本身融合了對英特爾博銳（vPro）技術的支持，可以讓傳統以軟件維護為核心的遠程終端管理方案在一定程度上延伸到硬件層麵。當然它也可以應用在非英特爾博銳平台，在兩種平台上最大的不同是，基於英特爾博銳技術，CooCare可以提供更多高階的管理功能，比如帶外管理。很多時候，電腦維修時需要進入BIOS進行設置，有時甚至需要重建操作係統，這些以往必須在現場才能完成的工作，如果在博銳平台上就能做到遠程解決，在傳統管理平台上則是難以實現的。“針對內蒙古移動急需解決的IT資產混亂和營業網點人員操作水平低等問題，以前隻能通過派人派車親自上門解決，但是現在依靠這樣的技術就能實施遠程的資產管理和遠程KVM（鍵盤-顯示器-鼠標）托管、遠程喚醒等方案。現在，內蒙古移動信息中心的IT係統管理人員要是想了解一個部署在邊遠地區的PC終端的情況，隻需在辦公室裏動動鍵盤、鼠標就能托管該設備，除非設備沒插網線”。
“三變”帶來的徹底改變
通過最初1000多台終端的試點，到後來逐漸擴大到將近20000台終端的應用。如今，內蒙古移動已經在內蒙古全境統一應用CooCare遠程解決方案進行終端管理，並建立起按照省公司、分公司、營業廳劃分的三級服務架構：省公司的信息中心主要擔負管理與監控職能，分公司的信息中心負責終端的部署、維護與服務，而各營業廳的PC則成為服務和管理的對象。
借助融合了英特爾博銳技術的CooCare遠程電腦服務平台，內蒙古移動信息中心的工作也出現了三大變化：上門服務變成了遠程服務，被動服務變成了主動服務，隨意的服務變成了可量化的服務。