正文卷 2.客服(1 / 1)

艾斯斯的上一份工作是在一家上市公司的金融子公司裏做業務部門的助理,公司主要從事貸款和投資,由於金融行業的特殊性以及整個市場的資金需求情況,一般年前的4個月會比較忙。

工作內容十分簡單,說白了,就是大公司在養閑人。艾斯斯入職沒多久就已經摸透了公司的基本情況,在公司裏遊刃有餘。平時領導不在的時候,和部門同事一起去樓下散散步,喝喝茶。就這樣一晃兩年過去了。

說起艾斯斯辭職的原因,主要是自己有點自以為是了。嘴上說著:不能這樣下去了,這份工作隻要是人都可以做,我什麼都沒學到,這樣不利於我成長,以後要是想換份工作都會比較困難。

心裏卻想著:現在都說90後工作不穩定,這份工作我做了兩年,已經很不錯了,公司可以當個跳板。再說了,前不久剛剛加了薪,現在跳出去,正合適。又能再次加薪,又能好好發展自己。

於是艾斯斯在2018年5月初提出離職,5月底正式離職。還很時髦地回老家呆了一段時間,過了一段米蟲生活。

現在這份工作是客服專員,艾斯斯其實是一個挺驕傲的小姑娘,每每想到自己讀了這麼多年的書,好不容易大學本科畢業,出來就當個客服專員。心裏一陣唏噓。

有很多之前的同事以及朋友,尋問她的工作近況。她羞於啟齒,沒有向任何人透露過職位,尤其是“客服”這兩個字。哪怕說自己現在是個跟單的,都比客服好。

至於為什麼選擇了這家公司,一個字“窮”。艾斯斯找工作找了一個多月,高不成低不就,自視甚高。給自己早早定了一個目標:工資沒有8k不去,距離太遠不去,辦公環境不好不去,福利不好不去,銷售崗位不去,周末一定要雙休!總之,錢多事少離家近就最好了。

投出去的簡曆,10家公司裏麵隻有一家公司有回音,有麵試邀請。麵試的公司裏麵,艾斯斯滿意的一個都沒有。新際集團是麵試的5家公司中最靠譜的了,薪資也是給的最高。

薪資結構為底薪加提成,底薪6k,提成點未知。艾斯斯基本沒有考慮就接受了,因為銀行卡的餘額已經不多了,每個月房租水電一千五,基本生活消費一千。之前精打細算,存款應該能夠堅持2-3個月,足夠自己慢慢找到一份好工作。

但是,沒有想到每個月自費繳納社保公積金需要九百多。然後自己經受不住s市的夏天,剛從老家回來時,就給自己買了一個二手空調,還是格力的,花了小一千。花錢如流水,艾斯斯已經承受不住了。

於是接受了新際集團的offer,成為一名客服。

其實,艾斯斯已經有點退卻了,在入職的第一天就想離職了。當她坐在工位上,無聊刷著公司基礎資料文件的時候,看到周圍的人都在打電話。

“您好,請問是陳先生嗎?我是新際移民的顧問,李小姐。我在官網上麵有看到您提交的香港優才測評......”

“您近期是有移民香港的打算嗎?”

“恩恩,好嘞,再聯係。”

“您方便加下我的微信嗎,有什麼問題可以隨時問我。我們公司有活動或者最新的相關谘詢,我通知您。”

“期限一般是9-12個月。”

“總費用是8萬,前期簽約交5萬,成功獲批後,再交3萬。如果沒成功,我們會退您3萬元費用。”......

耳邊充斥著各種人聲,一個共同點,聲音都極其溫柔。艾斯斯一直以為中國移動客服姐姐的聲音最好聽,現在看來,新公司的顧問姐姐也不遜色啊。上一秒還聽到隔壁的顧問李小姐在跟其他男同事罵罵咧咧,下一秒就聽到她標準的客服音。

好似她們的客服音已經脫離了語態與語氣,你不能從她的說話狀態分辨出她是心情好,還是心情不好,或者一般。切換到客服音時,隻剩下發音技巧。

新際集團是一家主營業務為移民的公司,一般是香港移民和海外移民,比例六四開。顧問崗位就是普遍意義的銷售崗,隻是換了一個更加高大上的稱謂。客服崗是對接已經簽約的客戶,全程陪同辦理移民手續,並對客戶進行二次開發,深入發掘客戶的隱性需求。

雖然客服崗更多的是通過微信、短信和客戶聯係,但是電話溝通是不可以避免的。艾斯斯一想到,自己將來有可能也要這樣跟客戶說話,就不敢再深入想下去了。

太低聲下氣了,一點尊嚴都沒有。對,沒有人權,沒有尊嚴。