淺談塔河油田的人文關懷和心理疏導
產業與企業
作者：劉安新
摘要：本文分析了基層采油廠影響員工隊伍穩定的幾個因素，同時引入人文關懷和心理疏導兩個概念，以探索正確處理員工隊伍不穩定問題的途徑和方法。
關鍵詞：基層員工 人文關懷 心理疏導 人際關係
自然環境、社會環境、企業大環境是造成采油廠基層員工隊伍不穩定的主要因素。一方麵，文化層次、思想層次、技能層次等方麵的參差不齊，導致員工的需求層次和收入水平存在較大差異，這種差異的不斷演化可能促進矛盾地不斷增加和激化，使隊伍管理難度增加。另一方麵，物質生活水平和精神生活水平的不斷提高，使生產一線的大部分勞務工和油田專業化服務隊伍員工不再單純滿足於穩定的工作和穩定的收入，而是表現出對工作環境優化、生活設施完善以及勞動者地位平等化的強烈訴求，這就給現行企業管理製度提出了不小的考驗。另外，戈壁荒漠人煙稀少、自然條件惡劣、精神生活枯燥、文娛活動單一等也是造成員工隊伍不穩定的重要因素。
經認真調研分析，結合多年油田基層工作管理經驗，現將造成基層采油廠員工隊伍不穩定的因素進行總結分析。
一、安全生產任務重，壓力逐層傳遞，造成基層員工隊伍不穩定
企業經營的根本目的是追求利益的最大化，而利益的最大化在油田企業的表現就是建立在安全生產基礎上的原油產量的最大化。基於此，當前國家及中石化集團公司對安全生產的要求和標準越來越高，原油生產指標也在逐年攀升，西北油田分公司作為中石化集團上遊企業中的生產主力，首當其衝感受到來自安全生產和生產指標的壓力，這種壓力經過鏈條式逐級傳遞，最終通過製度管理和績效考核的方式，落到了普通員工的身上。這種壓力施加的客體不是單一的個別存在，而是以采油廠為最小單位的集體存在或者普遍存在，生產任務在不斷加重，當設備更新、技術革新、工藝創新等客觀條件的發展卻跟不上任務加重的步伐節奏時，整個員工隊伍的壓力就會劇增，從而在壓力地作用下打破原有隊伍的穩定構架，造成員工集體超負荷，稍有不慎就可能崩盤。另外，重壓下的人員素質不齊、收入分配不均，也會增加隊伍的不穩定性，換言之，就是壓力極大地增加了隊伍不穩定隱患爆發的可能性。
因此，在保證企業安全發展的前提下如何使員工的壓力得到緩釋就成了問題的關鍵。第一，依靠科技發展和技術創新，把生產壓力轉移到客觀的技術層麵上來。第二，優化管理製度和績效管理機製，從管理上入手，減輕員工壓力。第三，建立合理的心理疏導機製，提高員工隊伍的整體抗壓能力。
二、用工結構多樣化，收入分配差異明顯，造成員工隊伍不穩定
用工結構的多元化是市場經濟競爭發展的必然趨勢，是企業與市場優勢互補的最佳選擇，也是企業控製運行成本的有效途徑，但是在操作過程中也極容易出現問題。西北油田分公司的采油廠基本由正式工、高技能勞務工、勞務工、油田專業化服務隊伍員工組成，由於用工性質的不同，從事同樣的工作，所享受的權益和得到的待遇也全然不同。由於同工不同酬的存在，使多數勞務工產生了“做一天算一天，不想幹了就走人”的想法。油田專業化服務隊伍員工此種思想就更為嚴重。於是對待工作避重就輕、得過且過、不求上進。更為嚴重的是可能造成隊伍內部分化，不同待遇群體矛盾激化等問題，加速員工隊伍的不穩定。
針對這種現象，分公司、采油廠也在積極探索，尋求有力的解決方法和途徑，比如從製度上著手，開始考慮員工同工同休的問題。同工同酬在將來也應該實現。在此之前，最有效的辦法就是在加強對員工形勢教育的同時，建立一套可行的心理疏導機製，消除員工心理上的隔膜和芥蒂，把員工的精力和熱情有效引導到企業的發展上來。
三、工作生活環境單調，員工情緒起伏大
目前，采油廠行政管理人員實行連續工作兩個月之後休息一個月，生產班組人員則是連續工作2-3個月之後休息一個月。工作期間全天都在野外，回不了家。剛來上班時，大家都有著較高的工作熱情，但隨著時間的推移，熱情不斷降溫，寂寞之情、思家之念開始出現，並逐漸變得濃烈，從而就不可避免地影響到工作的開展，情況尤以連續工作兩個月的後期最為嚴重。調查顯示，現場操作員工在一個工作周期（約15-25天）內，有3-5天的情緒最低落期（因人而異）。管理人員普遍工作40-45天後就會出現情緒低落期。這期間會出現心理承受差、思想意識疲乏等症狀，對待外界事物漠不關心，對於崗位工作心不在焉，員工的情緒低落期同時也是管理事故和安全事故的高發期和敏感期。這是一種心理狀態，也是一種現實狀態，並非強體力勞動引起的肢體疲勞，而是長期在非常規勞動條件下工作導致的一種特殊的病態心理狀態。工作環境的好壞直接影響到員工的情緒，員工的情緒很大程度上決定了他們的工作狀態，員工狀態的發揮又直接影響到工作的完成質量，這是一個三位一體的模式，運轉得好則受益，運轉不好則招損。我們的員工是一個個正常的人，他們的活動也離不開特定的環境，這種環境包括自然的和人文的，前者我們無法改變，但後者我們卻力所能及。因此，問題的解決關鍵在於創造一個良好的一線工作環境和基層人文環境，保障員工正常的生理、心理需求，重視健康的作用，提高工作效率。