谘詢行業知識管理應用探討
管理研究
作者：葉文倩 程朝欣
摘要：知識時代的產生，使得眾多的知識型產業應用而生，谘詢行業目前已經成為典型的知識驅動型企業，在處於巨大發展機遇的同時，其傳統知識管理策略也遇到了很大挑戰。在知識密集型的服務行業中，其最重要的資源就是知識。知識管理水平的提高也成為現代谘詢企業迎接知識經濟的力量源泉。文章主要介紹了知識管理在谘詢行業的具體應用，並對知識管理實施後的優勢與局限性進行了分析。
關鍵詞：谘詢行業；知識管理；管理應用
中圖分類號：G471 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）05-0146-03
卡爾·弗拉保羅認為：知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱形知識共享提供的途徑。隨著經濟的快速發展，在知識經濟的今天，隨之出現的是多知識型企業和谘詢行業，這兩種行業的出現有力的驅動了企業與傳統的資源性企業相比，從而致使行業的管理趨向知識化、企業經營智能化、產品開發數字化，知識成分的增加。知識是其最重要的資源，這是知識密集型服務業的根本。相對而言，沒有任何經驗和信息技術及知識力量的加工，就不能夠滿足客戶的各項需求，從而使得谘詢行業無法發展和壯大。企業提高核心競爭力的關鍵就是知識管理，知識決定企業的成敗。
1 谘詢行業知識管理的涵義
谘詢行業的知識管理，是指通過應用知識管理理論與方法，將企業內所有部門和員工調動起來，利用先進的信息技術與管理製度，把企業內的各種輔助資源進行合理分配及使用，將知識資源進行係統的獲取、分享及增值，從而將用戶一直變化的信息與知識需求給予滿足，充分發揮企業各項職能及其作用的過程。
由於進一步的信息化，傳統的項目管理已不適合知識型企業項目團隊的知識管理，提出適合谘詢企業的知識管理策略，需要對行業的知識特點加以分析，對症下藥，才能開發出適合企業發展的知識管理策略與方案。總體來說，谘詢行業的知識具體有以下幾個特點：
（1）強調知識的積累性。谘詢行業是知識密集型行業，它的產品是“谘詢報告”和相關服務。谘詢方案是管理谘詢公司長時間來對於知識的積累。所有對管理谘詢公司來說不斷的積累知識異常重要。這種積累，既包括實際的知識積累，也包括人才的積累和企業運行方麵經驗的積累。如果企業不看重這方麵，首先，企業的自有知識會很容易流失；其次，如果不進行有意識的收集，那麼在給客戶提供給服務時，所了解和掌握的很多有價值的知識、經驗、管理理念與方法等優質資源，就會很容易喪失；再次，在給客戶提供服務時，不能有效的吸取之前類似案例的經驗和教訓，就不能很好的給出一個完善的方案。
（2）谘詢行業隱形知識的比重較大。隱性知識指存在於人的頭腦中的未編碼的經驗性知識，如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等。這就使得隱形知識的獲取存在一定的難度，且管理難度大。
（3）注重知識交流、分享。隨著谘詢內容範圍的擴大和深化，知識交流成為谘詢業有效服務的必要手段。無論是同行業之間還是不同行業之間的交流，都可以促進知識的創新與共享，增加彼此的了解與信任，還可以最大限度的使知識和經驗在交流和分享的過程中得到融合和發展。
2 知識管理在谘詢行業的應用
根據谘詢行業知識的特點可以知道，對谘詢行業來說，如何將知識管理進行管理，促進知識向資本的轉化，為企業創造價值，是一個重大的挑戰。現如今，知識管理在谘詢行業的運用主要有以下幾種：