論護理風險管理的思路及措施
醫療管理與信息
作者：王福玉
【摘要】護理風險管理主要是指醫院以及醫護人員對病人在治療過程中、探視者在探尋過程中以及其其他會對病人的治療產生影響的狀況進行識別、評估和應對。凸顯“以病人為本”的服務理念、健全護理風險管理製度的需要、理順護理風險管理工作程序的需要、促進護理工作質量持續改進的需要是實施護理風險管理的必要性。強化護理風險管理則需要從護理風險識別能力建設、加強護理風險管理的組織與製度建設、提升醫護人員的護理風險管理能力、強化護理風險管理監控能力這寫方麵進行努力。
【關鍵詞】醫療服務；護理風險；思路及措施
1 前言
醫療服務行業是一種高技術、高風險的行業。護理工作是醫療活動的重要組成部分，隻要有護理服務活動的存在，就必然伴隨著一定的護理風險。
通常來說，護理風險管理主要是指醫院以及醫護人員對病人在治療過程中、探視者在探尋過程中以及其其他會對病人的治療產生影響的狀況進行識別、評估和應對。在整個管理過程中，相應的風險始終存在，任何一個環節處理不當都會產生消極的影響，不僅不利於病人治療並恢複健康，而且也容易導致醫患關係的緊張，情況嚴重的會進一步升級為惡性對抗事件，近些年出現的一些病人及家屬同醫護人員發生口角、打架甚至暴力衝擊醫院等現象均從不同程度體現出醫患關係的惡化，而這些衝突中的一部分正是由於護理風險處理不當演化而來的，產生了極大的社會影響。由此來看，護理風險管理的影響範圍已經超出了單一的病人與醫生的關係範疇，對於社會的穩定都產生了一定的影響，為此，充分認識實施護理風險管理的必要性，積極探尋護理風險管理的基本思路與對策，對於提高護理水平，構建和諧的醫患關係，確保醫院的運轉效率有著非常重要的意義。
2 實施護理風險管理的必要性
2. 1凸顯“以病人為本”的服務理念
病人是醫院和醫護人員的核心服務對象，各項醫療工作都是圍繞病人來展開的。眾所周知，“以人為本”是科學發展觀的核心，其要求各項工作的展開以民眾的需求為導向，重視民眾的利益訴求，解決民眾所關心的問題。醫療服務作為公共服務的一項重要內容，同樣需要突出“以人為本”的理念，關心病人的需求，提供良好的醫療服務，同時也需要把握病人及其家屬的心理變化，進而及時的調整相關的醫療工作。護理風險的發生常常是由於護理人員缺乏對病人進行足夠的了解，沒能重視病人及其家屬的訴求，相互之間的關係惡化所引起的，從根本上說是違背了“以病人為本”的服務理念，沒能為病人提供積極有效的服務，進行護理風險管理就是為了扭轉這樣的態勢。
2. 2健全護理風險管理製度的需要
如前所述，護理風險事件不僅會對病人的治療及健康造成不利的影響，同時也會影響社會的和諧穩定，構建良好的護理風險管理製度，提高護理風險管理效率與水平已經成為一項重要的工作。但是，從實際情況來看，目前能夠充分支撐護理風險管理製度構建的知識基礎、經驗基礎還比較缺乏，不利於健全和完善相應的製度，為此，醫院積極推進護理風險管理工作，發現更多的問題，吸取更多的經驗為護理風險管理製度的完善打下重要的基礎，及時彌補製度中的不足與漏洞，及時完善相關的標準，不斷提升護理風險管理製度的針對性和有效性。
2. 3促進護理工作質量持續改進的需要
護理工作本身屬於醫院工作的一個重要組成部分，護理工作的質量會對整體工作的質量產生重要的影響，在國家要求以及民眾呼籲不斷提升醫療公共衛生服務水平的背景下，醫院往往會通過各種方式來實現這一目標。在開展管理工作的過程中，有效應對風險，能夠不斷提升護理工作的質量。同時，隨著護理風險管理工作的不斷深入也能夠提升醫護人員護理能力、護理風險處理能力，讓他們不斷發現風險、評估風險、解決風險，推動護理風險管理工作質量的提升。
3 護理風險管理的基本思路