O2O將顛覆傳統家政行業
要聞
作者：於傑
近年來，O2O行業發展迅猛，在租車、餐飲、家政等領域逐步顛覆傳統行業。以上門服務為代表的阿姨幫是一款典型的O2O手機軟件應用。用戶可通過手機APP下單預約日常保潔、大掃除、新居開荒、衣物幹洗、鞋具洗護等服務。自2013年成立以來，阿姨幫已獲兩輪數千萬美元的融資。
現階段，阿姨幫在北京、上海、成都等12個城市開展服務，阿姨數量已達3400多位。北京日訂單量3000餘單，全國近5000單。阿姨幫融資後的資金將主要用於標準化服務的建設、服務品類的拓展和地域的擴張。阿姨幫目標是擴張到全國20多個主要城市。
相比傳統家政而言，阿姨幫的O2O模式不僅手機下單方便快捷，服務的標準化更是其最大優勢。阿姨幫遵循服務專業化、流程標準化、收費合理的市場理念，每一位進入公司的阿姨，都必須經過嚴格篩選，擇優錄取，從人員上保障了服務的優質化。
其次，進入阿姨幫的每一位阿姨都需經過專業係統的培訓後才能上崗。阿姨幫對自己提供的上門保潔服務要求比高端酒店還要細致，每個阿姨配備有一個阿姨幫專用背包，背包裏自備有各種清潔用具，包括玻璃刮刀，刷子、手套、消毒用的濕紙巾。
阿姨幫創始人萬勇介紹說，幹洗是家庭O2O第二大入口。目前，阿姨幫顛覆傳統家政，已經拓展了幹洗服務，隻要用阿姨幫手機APP下單就有人來取衣服，洗完後再幫你送回來，比傳統幹洗店更便捷。
目前的消費群體大多還僅限於IT行業和金融行業，這塊市場還是一片藍海。據萬勇介紹，IT圈的上班族，基本上是“九九六”，早上九點出門晚上九點下班，一周上六天班，沒有時間做家務。
投資圈的年輕人時刻關注熱點，都比較忙，這是懶人經濟的一些用戶群。另外，都市快節奏的生活，每天工作應接不暇，許多人對於家務疲於應付，阿姨幫的產生即是順應需求。
萬勇表示，阿姨幫2015年有兩個主要規劃方向。一是擴充更多服務品類，自去年涵蓋家庭服務四大類後，重點推出幹洗業務和洗滌工廠。二是開通更多城市，在2015年覆蓋所有一線城市和大部分二線城市。三是品牌宣傳上加大力度。四是把產品推廣到了部分社區做一些嚐試。
據了解，市場上保潔從業者有些缺乏技能培訓和統一管理，人員素質參差不齊。在收入上，由於中介抽成，大部分保潔阿姨的收入都比較低。阿姨幫對阿姨完全免費，保潔阿姨通過這個平台能就近獲得更多就業機會。通過後期評價體係，更多優秀的從業者可有更高的收入。
截至目前，阿姨幫提供的主要服務有三大塊：一是家庭保潔、家具保養，占全部業務量的百分之六七十；二是幹洗、洗護類業務；三是家電保養、清洗，後兩部分各占15%左右。