技術與理念的雙重認同
信息化決策
作者：郭濤
中國製造網自2006年開始與Rackspace合作，其網頁流量8年間增加了20倍，收入也從4300萬元增長到約5億元。Rackspace是如何幫助中國製造網管理IT基礎設施並使其獲得高額投資回報的呢？
2015年3月初，雲服務商Rackspace發布了一份針對中國跨境電商的調查報告。147家電商企業參與了此次調查。調查結果顯示，向海外市場擴張已成為中國多數電商的首要目標。具體來看，參與調查的企業中，46%的電商企業已經開展了海外業務，另有34%的電商正計劃向海外市場進軍。
中國電商在海外開展業務，通常會遇到以下挑戰：了解並遵守當地的法律法規；克服因文化、語言等方麵的差異而造成的溝通難的問題；尋找一個能夠在全球範圍內提供IT基礎設施服務的服務商；IT基礎設施服務必須具有彈性和高可用性，這樣才能讓電商把全部精力放在自身業務上。
較早開展海外業務的中國製造網為其他想開拓海外市場的中國電商做出了榜樣。中國製造網自2006年開始與Rackspace合作，其網頁流量8年間增加了20倍，收入也從4300萬元增長到約5億元。中國製造網與Rackspace因何結緣？Rackspace又是如何幫助中國製造網管理IT基礎設施並使其獲得高額投資回報的呢？
可靠的合作夥伴
Rackspace的調查報告顯示：61%的受訪者認為，技術支持在建立基建設施時非常重要；53%的受訪者認為，技術支持在電商企業擴展海外業務時非常重要；30%的中國跨境電商認為，與它們合作的海外供應商的技術支持能力一般，還有很大的提升空間。
中國製造網最初在選擇IT基礎設施服務商時也有過困惑。那時，中國製造網還沒有與Rackspace合作，而是采用了一家以美國為基地的服務商提供的雲服務。但是由於時差和語言等方麵的障礙，雙方的合作並不盡如人意，係統的故障不能得到及時排除。最嚴重時，因為該服務商的內部網絡存在缺陷，導致中國製造網的網站無法運行，不僅影響了中國製造網對外提供服務的能力，而且使顧客無法享受良好的使用體驗。中國製造網的IT經理陶延介紹說：“我們的網站曾經一個月內中斷了3次，嚴重影響了我們的業務，導致我們無法履行為客戶提供暢順體驗的承諾。我們希望IT基礎設施合作夥伴能夠在出現係統故障時快速響應，同時還要具備中文溝通能力，以便能及時有效地解決問題。這也是我們考慮以Rackspace取代原有雲服務商的主要原因。”
Rackspace亞洲區總監兼總經理麥嘉賢表示：“中國跨境電商企業已經認識到，尋找並與一個了解全球市場的當地供應商合作是十分必要的。那些致力於全球化的企業，它們所用的基礎設施和技術也應該是全球化的。Rackspace了解市場需求，並能提供全麵的技術支持，可以幫助客戶在任何市場上順利開展業務，確保客戶從真正的全球化團隊那裏獲得所需的服務。”
在深入了解中國製造網需求的基礎上，Rackspace為中國製造網提供了量身定製的服務。舉例來說，為了消除溝通障礙，Rackspace專門派遣懂中文的技術人員為中國製造網提供服務，大大提高了工作效率。
中國製造網70%的流量來自於海外，其中大部分又來自歐洲和美洲，而Rackspace遍及全球的業務支持能力讓中國製造網受益匪淺，不僅拉近了網站與客戶之間的距離，而且提供了快速的網頁加載體驗。用戶無須等待，就能實時瀏覽網頁，享受令人滿意的服務。中國製造網業務的快速增長正是得益於Rackspace為它提供的量身定製的可靠、高效的IT支持服務。“Rackspace的專屬服務器寄存服務、24×7小時的服務支持、豐富的經驗，大大提高了IT管理效率，讓我們可以專注於自身的業務，而不是像以前那樣將寶貴的時間花費在處理IT問題上。”陶延介紹說。
2006年，雙方合作之初，中國製造網隻采用了兩台寄存服務器。而現在，中國製造網采用的Rackspace寄存服務器數量已經達到30台，其中23台在美國，另有7台在中國香港。Rackspace全球化的服務能力和為客戶量身定製的服務，讓像中國製造網這樣的跨境電商有了更多選擇和更好的應用體驗。
企業級的服務能力
中國製造網主營B2B業務，旨在推動全球買家與中國供貨商之間的環球貿易。中國製造網的網站經過優化，易於瀏覽，可為全球買家提供有關中國產品和供貨商的準確且可靠的信息。中國製造網成功的關鍵之一就是擁有出色的IT基礎設施。