新時期物業服務企業服務創新探析
理論研究
作者：龐國河
【摘要】隨著現代社會的不斷發展，物業服務的需求量日益增加，廣闊的物業服務市場，推動了物業服務企業的發展，同時也加劇了行業的競爭，如何實現服務的創新發展，顯得尤為重要。本文立足於物業服務行業現狀，從構建有主物業服務、實現“個性化”服務和推動物業服務手段創新三個方麵，闡述了新時期物業服務企業服務創新的幾點策略。
【關鍵詞】新時期 物業服務企業 創新 途徑
在多元化的社會環境下，物業服務行業的不斷發展，強調服務創新的重要性與緊迫性。一方麵，現代社會的不斷發展，傳統的服務理念滯後於現實發展的需求；另一方麵，“創新”是物業服務企業“謀發展、求共存”的著力點，依托服務創新有助於提高企業的核心競爭力，更好的適應多元化的市場環境。當前，物業服務行業服務同質化現象日益突出，如何在激烈的市場競爭中，構建核心競爭力，直接關係到企業的可持續發展。在筆者看來，物業服務企業的服務創新，關鍵在於以客戶需求為導向，構建優質的物業服務；並依托現代信息技術，通過設備設施的升級、服務現代化發展，實現服務手段的創新，契合當前的社會發展需求。因此，具體而言，新時期物業服務企業的服務創新，應切實做好以下幾個方麵的內容：
一、堅持“以客戶需求”為導向，構建優質的物業服務
在日益複雜的市場環境下，物業服務行業的競爭性日益加劇，如何在激烈的市場競爭中，獲取核心競爭力，直接關係到企業的可持續發展。堅持“以科學需求”為導向，搭建更加人性化的服務平台，建立更加柔性化的服務機製，為客戶提供多元化的優質服務。一方麵，當前的物業服務同質化問題比較突出，如何在激烈的競爭中獲取主動權，關鍵在於如何立足於客戶需求，提供更加優質的服務，與客戶構建更加緊密的關係；另一方麵，物業服務企業應以品牌戰略發展為驅動，通過提升服務品質，塑造良好的企業品牌形象，進而在客戶心理形成信任感，拉近彼此之間的距離。因此，物流服務企業的創新性發展，要著力於走出服務同質化的瓶頸，轉而以創新性發展為導向，逐步優化服務品質，轉變服務模式。塑造好企業品牌形象，培育更加忠誠的客戶群，為企業業務開展創造良好的基礎。
二、逐步實現“個性化”服務，契合物業服務的發展需求
隨著現代社會的不斷發展，傳統單一的物業服務形態，顯然無法滿足現代人的物業服務需求。特別是近幾年，“個性化”物業服務日益受到“寵愛”，並逐步成為物業服務發展的重要方向。菜單式的服務模式，不僅滿足了現代人的物業服務需求，也進一步“以人為本”，為客戶提供更加全麵且人性化的服務。因此，相比於傳統物業管理模式，“菜單式”的個性化服務無疑是創新性發展。首先，菜單式的物業服務，進一步完善了物業服務的功能，特別是對於客戶的“個性化”服務需求，能在附加服務、管家服務等菜單中最大程度的得到滿足；其次，當前的物業服務需求表現出多樣化的顯著特點。“菜單式”的服務模式，在很大程度上滿足了業主的不同彈性的服務需求；再次，客戶就是上帝，與業主構建和諧穩定的關係，對於物業服務至關重要。“個性化服務”的搭建與推進，讓業主的服務需求進一步得到滿足，特別是在這樣的買方市場，提高服務質量，完善服務功能，都十分之重要。