樂成養老恭和苑 優雅養老不是夢
身心健康
最近一部《飛越老人院》的國產電影，讓養老問題再次成為熱議話題；而影片中展現的養老院場景，更加讓本就對養老院有諸多不了解的受眾感到擔心。片中那晦暗的環境、渾濁的眼神，對未來的無望等待、個人意誌的不被尊重，所有的一切，讓人們不禁懷疑：人老了，生活真的如此不堪嗎？生活品質在未來的養老生活中，能夠得到延續嗎？
養老：無解社會難題，積極市場應對
1999年，中國進入老齡社會，人口老齡化給中國的經濟、社會、政治、文化等方麵的發展帶來了深刻影響，然由於社會轉型、政府職能轉變、家庭養老功能弱化等各方麵原因，導致養老服務需求急速膨脹。
長久以來，在我國，由於養老均為國家福利支持，產業市場化發展緩慢；國家保障、福利製度均未對養老服務保障體係形成強有力的支撐；421的家庭結構使得多數家庭不堪養老重負，機構養老需求不斷擴大。
麵對基數大、需求雜的中國養老市場，近年來逐漸有部分擁有戰略眼光的企業開始嚐試市場化運作養老服務，其中較有代表性的如上海的親和源、北京的樂成養老等。以樂成養老為例，這家民營養老服務機構創辦了“恭和苑”直營連鎖品牌，透過服務體係與服務標準的建立與規範，在城市養老設施規劃布局、高標準養老設施設計規範、老年長期護理體係等諸多方麵取得了國內領先的實踐成果。
適應大眾需求，細分消費群體
借鑒歐美日等老齡化同樣突出的發達國家的經驗，無論是人口因素、健康因素、心理因素或是社會因素及生活方式等等，老年市場都表現出高度的異質性。以美國為例，既有如全球擁有超過500家單體、針對占人口大多數的中產階級的、主具普惠保障性質的美國療養院運營商Sunrise Senior Living Inc，也有如全美擁有40來家單體、針對高收入人群的Belmont village。由此聯係當前國內養老市場的特征，樂成養老認為消費群體的細分是必然的，現在大多數城市老齡人口不再是傳統的社會福利救濟對象，而是經濟快速發展中的新興消費群體，這也為社會養老服務提出更多個性化、品質化的新要求。
細分中做出特色，個性化創造高價值
本質上講，機構養老是服務業社會化分工背景下的一種追求高效率的組織方式，其先天的特性就是追求標準化，因為標準化的好處一是成本可控，二是質量可控。因此傳統的養老機構往往追求統一化、製度化，給人的感覺會是規章多、自由少、被養老。
而打出“七星老年健康生活中心”品牌定位主張的樂成養老顯然是要反其道而行之，將“以住戶為中心的個性化服務”為核心服務理念，旨在從尊重每位老人的個體差異出發，提供符合他／她健康及生活習慣的照護服務，讓他們在不改變生活習慣和興趣愛好的情況下，依然能享受到高品質的生活。這對於行業而言，無疑是具有時代意義的嚐試。
樂成養老恭和苑的具體做法
樂城養老是怎麼做的？恭和苑的負責人對個性化服務進行了詳細解讀：
在老人入住之前，我們的養護部、活動部、餐飲部、醫療部負責人會和老人及其家人一起，詳盡細致地了解老人的個人及家庭背景、生活習慣、性格脾氣、愛好與信仰、進食與營養、社交與娛樂、疾病與醫療、認知記憶、感官機能、個人衛生、安全風險等21個方麵的信息，為老人製定出他／她最滿意的生活安排。
入住後，老人的生活由指定的護理專員負責照料與統一協調，在朝夕相處中不斷通過觀察與交流加深對每一位老人的了解。
一個月後，我們會與老人及其家人一起更新該計劃，此後每半年更新一次。期間如果老人身體狀況發生較大變化，計劃會隨時更新。
在這裏，我們力爭做到沒有生硬的管理痕跡和固定的服務格式，老人需求不同，我們提供的服務就不同，而且力爭在老人提出需求之前做好。
個性化生活，追求的是隨心所欲，必然會提高成本，這是不可避免的，但絕對是必要的。真正高品質的服務一定是因人而異、因需而變的，同時也隻有高品質的服務才能帶來高品質的生活。我們希望每一位入住恭和苑的老人依然可以延續他之前的生活方式，享受優雅、有尊嚴的老年生活。要實現這一用戶體驗，不僅要擁有寬鬆而如家般溫馨的環境、完備的設施設備、全麵的醫療保障，更要有專業有愛心的服務團隊，要用心熟悉每一位老人家的生活習慣和興趣愛好，要與老人家有情感互動，把老人當家人，讓老人家時刻都能感受到愛。